(吉隆坡13日讯)一名中国游客近日来马旅游,在一家五星级酒店办理入住手续时,遇上不谙中文的酒店前台工作人员,导致鸡同鸭讲;即便使用翻译工具也难以沟通,所幸最后办好手续,顺利入住酒店。
据面子书某专页所发布的视频,视频中显示,一名印裔的女员工负责帮忙游客办理入住手续,她以英文和游客沟通,要求对方交出护照时,游客却完全听不懂,还以中文回应,顿时让工作人员听懵了。
另一名巫裔工作人员见状,赶快前来救援,以英文表示他们不会说中文。
所幸的是印裔女员工依然非常热心,努力用手势、写字条及通过翻译工具与中国游客沟通,最终顺利办好入住手续。
过后,中国游客也尝试用翻译工具询问一些问题,比如退房时间、是否有提供早餐及须支付的旅游税多少钱,但酒店员工尝试以语音方式使用翻译工具,显示的资讯却是错误的,翻译工具的“不给力”也导致双方需要花更长时间才能成功沟通。
网民纷纷不解为何一家5星级的酒店,就连一个会说中文的工作人员也没有,也对大马旅游年能否成功吸引目标的游客人数有所质疑。
“大马旅游年?政府及星级酒店,可以请多一些华人或懂得华文的酒店前台工作人员吗?即便没有华裔员工,是否也可为前台的工作人员上基本的中文班呢?”
一名网民表示,若政府部门在机场、移民厅或酒店连以中文沟通的基本服务都没准备好,只会让大马颜面尽失。
“更何况大马是个多元种族的国家,在马来文、英文和中文上,应该有所准备,才不会造成国际笑话。”
不过,还是有网民持有不同的观点,认为游客去外地旅游,首先必须先了解当地的语言,还有最基本的英语沟通能力。
“若真的没有语言天赋,请跟旅行团,不要一个人旅行辛苦了别人又觉得委屈。”