(赛城15日讯)通讯部长法米指出,之前隶属大马行政现代化及管理策划单位(MAMPU)的马来西亚政府呼叫中心 (MyGCC),如今归纳在通讯部旗下。
他说,这是因为政府呼叫中心 被视为扮演重要角色,作为政府与人民之间的第一线沟通渠道,以获取信息和提交投诉。
他说,之前隶属经济部的大马数码机构(MyDigital Corp)则移到数码部。
“还有数个机构是新成立或正在确认调动程序。在月杪前将发布部长职能通令,明确规定各部门及宪报颁布的机构,这将成为官方名录记录各机构所在。”
他今日参观政府呼叫中心后,向记者这么说。在场者包括副部长张念群及部门秘书长拿督莫哈末弗兹。
法米提到,政府呼叫中心在去年通过各平台接收到约95万5867个信息,其中99.26%是通过电话。
他说,大部分电话是针对内政部及旗下机构如移民局及国民登记局,以及陆路交通局。
“鉴于现在许多人都使用WhatsApp、Telegram等应用程序沟通,我要求政府呼叫中心研究我们如何改善沟通程序,包括采纳人工智能,善用非通话平台如WhatsApp等。”
政府呼叫中心提供7个管道让民众询问、投诉、建议或反馈,即语音通话、短讯、电邮、面子书、平台X、instagram及SITI@MyGCC聊天机器人。