(八打灵再也3日讯)一名马来网红日前不满LOTUS超市员工,未有协助她把货物搬运上车;LOTUS见状不甘示弱,在推特发文回呛“这是手推车的错,要怪手推车只能推,不能搬”!
昨日,一名马来网红拍短视频上载其抖音账号,宣泄她对LOTUS超市售后服务的不满,矛头直指超市员工不会主动帮她搬运货物上车,还表示自己在该超市消费数千令吉,却还是不得不自己搬运东西上车。
据悉,该短视频在发布后不久,LOTUS就迅速在推特发布回应,表示已经对该网红的投诉,展开调查“看看到底是谁的错?”;但帖文下方,却指这是手推车的错,言下之意已认为员工并没有做错。
这名以K字头著称的网红兼槟城女商人表示,她最近到LOTUS超市购物,但那里的员工态度令她相当傻眼。
她在视频中指出:“我身为一名老板,我自己本身非常乐意协助我的顾客,并安排员工帮顾客把售后物品搬上车。但有时我花了大约2000至3000令吉,有时甚至是5000令吉,我在LOTUS超市的消费金额不是小数目,可是却得自己把东西搬上车。”
“那里的工作人员目中无人,自以为是。这是服务顾客应有的态度吗?真的让我感到非常恼火。我以后再也不去那里光顾了。换做是顾客来我的店买东西,即使没有手推车,我也会叫我的员工来帮忙顾客搬东西。”
该直播视频在推特等其他社交平台上疯传,至今吸引接近48万的点击率,还有数百则留言。然而许多网民几乎都维护LOTUS超市和他们的员工。
网民纷纷表示:“零售行业相当不容易,工作人员从早到晚都在工作,有些甚至是从营业时间起,就一直站到晚上不可以坐下,还必须四处走动以及整理仓库等等。你却随意谴责他们不帮忙搬东西,其实搬东西并不在他们的工作范围里。”
此外,也有网民认为:“帮顾客搬东西不是他们的义务,更不是他们的职责。你不要自以为是,将你的商店与他们的做比较。”
与此同时,还有网民留言指出“ 这只是你单方面认为自己是受害者,但并不代表顾客永远是对的!不要一味认为工作人员是有义务满足你任何需求的。”、“不是有手推车吗?怎么不用?反而要找员工帮你搬?”。
也有网民调侃说:“下次去超市就驾推高机去吧!;也有的说:“研发会飞的手推车吧!”