(吉隆坡19日讯)马来西亚航空委员会(MAVCOM)发布《2022上半年度消费者报告》指出,上半年该委会共接获1251宗投诉,和去年同期相比共增加近8倍。
去年同期,该委会仅接获157宗投诉。
报告指出,在1251宗投诉中有1240宗(99.1%)与航空公司相关,其馀11宗(0.9%)则与机场相关。
据马来西亚航空委员会对收到的投诉进行审查,发现有1100宗(87.9%)已得到解决并结案。
报告指出,该委会还接获1317宗不可诉投诉(non-actionable complaints),包括1160宗的投诉资料不完整,59宗与航空公司或机场履行《马来西亚航空消费人保护法则》(MACPC)义务的投诉相关、35宗被消费者撤回的投诉,以及79宗超出MACPC职责范围的投诉。
而在航空公司相关的投诉中,首当其冲的是对亚航有527宗(42.1%)、其次是马航的509宗(40.7%),最后则峇迪航空(Batik Air,前身为马印航空)的99宗(7.9%)。
各航空公司每载送100万名乘客接获的投诉宗数,最高的是马航的199宗、其次是峇迪航空的167宗,最后则是亚航的95宗。
投诉原因方面,航班改期、航班取消以及在线预订相关的投诉则占了577宗(46.1%)。
马来西亚航空委员会执行主席拿督斯里沙里布丁表示,今年上半年全球航空旅行复苏情况强劲,特别是随著越来越多的国家开放边境,除了使国内旅游业获益,游客也有出国旅行的机会。
他指出,今年1月至4月间的客运量为平均290万人次,而到了5月至6月则增长到了平均479万人次。
“马来西亚航空委员会向来与航空服务提供商积极合作,以确保相关问题得到妥善处置。”
沙里布丁鼓励旅客使用FlySmart手机应用程序上的旅行咨询功能,以获得全球航空旅行的最新信息。
欲知更多详情,可浏览马来西亚航空委员会官网(www.mavcom.my)。