【新冠肺炎】航空委会允给更多时间处理退款

（吉隆坡8日讯）基于新冠肺炎对航空业带来的冲击，以及本著促进航空业发展的精神，大马航空委员会（MAVCOM）暂时允许，给予航空公司更多时间来处理和归还退款。

“同时，为了保护消费者的利益，航委会依然要求航空公司尽最大努力及时解决投诉和退款请求，并且航委会将本著这种精神监督航空公司的表现。”

大马航空委员会今日发文告指出，原本根据2016年大马航空消费者指南（MACPC），航空公司需要收到消费者投诉的30天内，解决投诉并归还退款。

文告说，根据MACPC，消费者可能会因航空公司造成的航班中断而获得赔偿；但是如果航班中断是超出航空公司控制范围的“特殊情况”，则此规定将不适用。 

文告指出，遏制新冠肺炎肆虐措施涉及世界各国隔离和旅行禁令，这些情况被视为非常特殊况，因此航空公司必须遵守基于保安和安全的措施。

文告说，由于新冠肺炎疫情，出游乘客大跌导致航空公司收入大幅下降，因此大马航空公司相应收到大量乘客的退款请求，他们目前正在努力管理资源。

“航委会预测，由于新冠肺炎，大马的客运量将在2020年同比下降36.2％至38.1％，而国际航空运输协会（IATA）预测，亚太各州的客运需求，今年将下降34％至44%。 

“截至今日，在大马营运的航空公司表示已取消约1360万个座位，占年度按期营运的12.3％。”

文告表示，航空公司可能需要比平常更长的时间来回应消费者；航空公司当前面临的财务挑战，可以看出他们需要采用各种形式的退款，包括现金、代金券、信用额度或延迟旅行。

航委会强烈建议，消费者查看各自运营商的网站，以了解所有退款要求的条款，但是航空公司保留超出现行机票条款的商业自由裁量权，以使消费者受益。

航委会也在其FlySmart网站上准备了一个常见问题解答，在新冠肺炎期间，消费者可以参考常见问题解答以获取有关退款要求的信息，网站为https://flysmart.my/en/make-a-complaint或致电1800 18 6966。

航委会对不便的消费者的困境深表同情，并将继续努力保护大马的航空旅行消费者。

“尽管如此，我们也希望所有利益相关者在这种前所未有的情况下共同努力，以实现大马航空业的长期生存和利益。 ”

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