航委会接2千投诉　退款占半

（吉隆坡15日讯）  马来西亚航空委员会在2016年3月至2017年6月，共接获2076宗乘客投诉，其中以退款投诉占最多数，达993宗或48%。

大马航空委员会首席营运员阿兹米尔说，对于逾2000宗投诉个案，多达95%的投诉已获得解决。

除了993宗（48%）退款投诉外，其他投诉还包括行李处理不当（265宗或13%）、航班延误（190宗或9%）、航班取消（173宗或8%）以及线上订票（154宗或8%）。

他说，为了履行捍卫航空消费者的责任，该委员会所拟定的《2016年马来西亚保护航空消费者准则》已于2016年7月1日生效。

阿兹米尔指出，在这项准则下，航空公司及机场公司被必须在30天内解决消费者的投诉，同时也提升对消费者的保障，例如一旦航班延误2个小时或以上、航班取消或行李遗失或损毁等问题，乘客可获得赔偿或照顾。

他强调，根据有关准则，禁止航空公司在乘客购买机票时，擅自为乘客增加选择性的服务，并必须向乘客清楚阐明有关的选择性服务。

“现在，消费者只有在要主动增加选择性服务时才自行选购。截至2016年8月，所有本地航空公司都遵守这项准则。”

• 大马航空委员会