（怡保26日讯）为提高消拯员的素质，大马消拯局已决定在全国的消拯局实施2项基准，即测量消拯员接获紧急呼叫后在10分钟内抵达现场的百分比，以及反应时间的平均率，以评估所有消拯局的绩效。
针对第一项基准，大马消拯局总监拿督威拉旺莫哈末诺指出，根据2015年的统计，目前消拯员接到紧急呼叫并成功在10分钟内抵达现场的百分比仅达44.46％，当局希望于来临的2020年，能达到逾50％的目标。
“至于国家及州属时间反应的平均率，则是今年才开始实施的基准，此基准乃依据消拯员从接获紧急呼叫，直至抵达现场期间所耗费的时间，再除以所有通话的数量而取得。”
他今早为霹雳州消拯局2015年卓越服务奖颁奖礼时表示，当局于去年的全国时间反应平均率为20分钟，2020年定下的目标则是15分钟，在英国等先进国，消拯员的时间反应平均率仅5.5分钟。
至于州属的时间反应平均率，他说，各州提供的数据皆有差别，其中有数个州属表现良好。
此外，他也说，全国的消拯局于2015年共接获8万183宗紧急呼叫，平均每天220通，或每个小时10通电话，相比2014年的9万7252宗紧急呼叫，已减少17％。
_1.jpeg/7854899d126c3eb835870452481317c2.jpeg)
