(怡保26日讯)为提高消拯员的素质,大马消拯局已决定在全国的消拯局实施2项基准,即测量消拯员接获紧急呼叫后在10分钟内抵达现场的百分比,以及反应时间的平均率,以评估所有消拯局的绩效。

针对第一项基准,大马消拯局总监拿督威拉旺莫哈末诺指出,根据2015年的统计,目前消拯员接到紧急呼叫并成功在10分钟内抵达现场的百分比仅达44.46%,当局希望于来临的2020年,能达到逾50%的目标。

“至于国家及州属时间反应的平均率,则是今年才开始实施的基准,此基准乃依据消拯员从接获紧急呼叫,直至抵达现场期间所耗费的时间,再除以所有通话的数量而取得。”

他今早为霹雳州消拯局2015年卓越服务奖颁奖礼时表示,当局于去年的全国时间反应平均率为20分钟,2020年定下的目标则是15分钟,在英国等先进国,消拯员的时间反应平均率仅5.5分钟。

至于州属的时间反应平均率,他说,各州提供的数据皆有差别,其中有数个州属表现良好。

此外,他也说,全国的消拯局于2015年共接获8万183宗紧急呼叫,平均每天220通,或每个小时10通电话,相比2014年的9万7252宗紧急呼叫,已减少17%。

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