（八打灵再也5日讯）去年大马消费者由于不满意的产品以及服务表现和质量，因而损失接近7000万令吉。
其中令消费者损失超过千万令吉的有10个领域，即车及车厂行业、一般消费产品、房地产、银行与金融、通讯、电子商务、保险、旅游和休闲、健康和美学，以及教育服务。
同时，消费者对汽车及车厂行业的投诉数量（3492宗）虽然位居第4，但损失额最高，达2511万2522令吉50仙。
全国消费者投诉中心主席拿督马里慕都说，全国消费者投诉中心自2005年开始发表年度报告以来，消费者在汽车及车厂行业的损失额自2011开始便维持在榜首。
他认为，投诉的货币价值上升很可能代表汽车制造的质量已经大不如前。
“本地（汽车）生产商目前主导市场，但消费者投诉中心收到的投诉大部份是针对本地汽车制造商，这是令人失望的。不过，进口车的情况也差不远。”
有关汽车业的投诉多达2070宗，其中以新车故障（18.4％）最多，达接著是售后服务（14.1％）和退款（13.1％）。
他说，投诉显示国内的汽车服务中心对客户的满意度不够敏感，投诉很多时候被忽视或不了了之，令消费者不利。
他抨击，依目前现有的法律，消费者所面对的问题几乎无解，大多数投诉人因为同样的问题投诉，这会令人对马来西亚的司法系统失去信心和信任，厂家也没能纠正错误。
他说，目前没有专门的监管机构来监督汽车业和采取行动，因此他促请汽车制造商针对汽车配件和备件的可用性和可持续性进行更深入的研究。
此外，他也认为，若消费者在纠纷之际投诉无门，那为售后设置客户服务单位是徒劳无功的。
“本地制造汽车在没有售后服务和安全标准下牟取暴利的情况应该结束。”
马里慕都也是马来西亚消费人协会联合会（FOMCA）主席。他今天与该会两名法律和政策执行员曼迪星和莎巴娜的陪同下，为全国消费者投诉中心（NCCC）2014年度报告主持推介。
他希望所有商品制造商和服务提供者通过落实报告内的建议和意见，以提高他们的服务和客户关系技巧，并取得客户的信任和信心。
