（八打灵再也5日讯）网络购物日益盛行，成为一种新的消费文化，但这种“隔山买牛”的购物方式，衍生不少问题，也往往令不够谨慎的消费者受骗，全国消费者投诉中心去年共接获超过7000宗网购相关的投诉案件，损失高达205万9893令吉。
马来西亚消费者协会联合会（FOMCA）主席拿督马里慕都表示，全国消费者投诉中心（NCCC）去年接获4万1531宗投诉，其中被投诉最多的是电子商务领域，即网购，多达7641宗投诉。
他说，去年的网购投诉（7641宗）已超越一般消费产品的投诉（6318宗），这显示消费者已从传统的购物方式转向网购。
他认为，网购的好处包括可以货比三家，找到品质更好、价格更便宜的货品，同时也有更多选择，不管是国内外的货品，最重要是足不出户就可以享受购物的乐趣。
“不过，大部分的网购消费者没有意识到潜在危险，他们不明白一旦同意了网购的条款和条件，与任何合同的可执行性是一样的。”
马里慕都今天在马来西亚消费者教育与研究协会（ERA Consumer Malaysia）为《全国消费者投诉中心2014年度报告》主持推介时，如是表示。
根据称，2014年有关电子商务的消费者投诉比去年增加2000宗，其中51.8％的投诉是有关商家没有准时交货，甚至是付款了但完全没有收到货。
“有19.1％的投诉是，有关退款或退货，许多投诉者说，供应商说会在一定期限内退款，但往往是在开空头支票，之后联络供应商时，没有得到回应。”
投诉通讯宽频服务
此外，被消费者投诉数量位居第3的是通讯和宽频服务，达5868宗，其中最大的问题是计费纠纷，占24.1％，接著是速度和覆盖范围（20.9％）。
全国消费者投诉中心去年总共获得4万1531宗消费者投诉，消费者总共蒙受了6832万4100令吉的损失。同时，比起2009年时3万2369宗，2014年的投诉数量增加20％。
该中心的年度报告为消费者和政府提供必要的建议和意见，以防止问题复发，和加强消费者意识。
