新冠病毒突然来袭让很多企业措手不及,一时无法调适,因而大部分的企业在行管令(MCO)期间的营业额都减少,大多数人视之为理所当然的现象,但是却有一些企业的业绩反而比以往更出色。他们能逆流而上,秘诀何在?
行管令初期,如果当作是“难得的假期”来看待,生意暴跌是必然的。
“我记得很清楚,MCO从3月18日开始的那几天,我的生意额是零!”因为营收都是来自门市,连续几天的零收入让他发抖,门市不能营业,仓库又囤了很多货,这给家电老板B很大压力。
改变经营模式
线下的实体销售完全停顿,经过几天的苦苦思索,B老板召集高管们通过线上的虚拟会议进行脑力激荡,讨论如何做出改变。有人建议,既然线下生意做不了,不如转到线上?本来从事门市工作的促销员,甚至送货司机都来一起做销售。大家通过短讯、脸书、WhatsApp等社交媒体向亲朋戚友和名单里的旧客户进行促销。
因为行管令,大家都居家隔离,出不了门,也停止出外应酬,一日三餐皆在家里解决,这无形中促进厨房电器的需求。在这期间,采购这些产品的唯一途径就是线上平台,可是很多乡下的消费者并没有上网采购的经验,也担心网上购物会被骗,也不懂几时才可以拿到货。社区的电器店暂停营业让他们无法购买所需的电器。当他们接到熟悉的店家来电,可以通过电话下订单买电器,而且还享有优惠价,他们感到非常雀跃,纷纷下订单。
B老板的家电公司在群策群力之下,订单源源不绝的进来,生意额甚至超越疫情前,增涨了30%。之前愁眉不展的B老板还开玩笑说,最好MCO可以延长!
把危机转为商机
疫情改变了整个大环境,各行各业受影响是在所难免,但是B老板因为不愿成为行管令的受害者,他和团队即时做出改变,成功换个方式来满足市场的需求。难怪他家的收银机响个不停。他们展现的“弯道超车”的经验启发很多人。
类似振奋人心的成功例子在各行各业皆有,槟城一家美发连锁集团(Hairstory International)在行管令期间鼓励美发师做直播和通过电话关心客户。他们通过脸书直播平台分享护发、染发,以及护理头发的各种知识。为了搞气氛,最近还在线上讲鬼故事、唱歌和跳舞,吸引了很多闲在家里的客户点击观看他们的直播。他们也趁机销售护发素和洗发剂,并创造了让人大跌眼镜的销售额,在短短几个星期内,产品卖到断货,销售额高达70万令吉。
环境的改变固然会影响到我们,但是我们可以把危机转为商机,这两家公司是很好的教材。