示意图

方便管理,不少现代的大企业都纷纷推动了标准的作业和流程。应对客户,自然也不例外。前不久在线投报一间公司的服务,窗口传来如此这般的回应:“请您稍等,我们正在处理中。(如果客户不耐烦了)”

清楚不过,这段文字乃是内部培训的教材。如果服务中心据此拷贝,自然毋庸把“如果客户不耐烦了”剪贴。但是,因为标准文案造就了职工的不假思索,他们只能遵照文本应答,结果露出马脚,大出洋相。

公司如此,政府的部门和单位,自然也不例外。当年小六检定考试的试卷泄露,记者会上官员解释,提出的经典辩词,正是一切已经按照“标准作业”处理,不知为何还是出了状况。

显然的是,官员似乎还不明白,答案本身正是问题:假如亦步亦趋“标准作业”,仍然造成当时的罅漏,可见这一套“标准作业”本身不但不够标准,而且潜有一定的破绽,急待修复。

但是,因为经年累月习惯全单接收了“标准作业”,一旦听到这个台词,所有的问题仿佛已经一了百了,甚至反常地鞠躬道歉;再也没有人愿意继续追究到底,“标准作业”的细节,是否需要与时并进,一一调正?

工业社会流生的种种积弊,正在这里。人人沦为“标准作业”工厂所生产的罐头,完全屈服于“标准作业”,再没有一丝的思辨能力。反正,祭出“标准作业”就能过关了。

诸如此类,脸书和组群的留言,多的是,甚至已经形成特定的网络仪式。风闻死讯,必是RIP;听到“马国明放假”,则是笑脸。回顾苏芮光亮的过去,必然感概万千:月光固然一样,搭错车的乘客皆已过去了。

热门新闻

阅读全文

柔摄政王欲动议罢免 TMC生命科学CEO恐丢职

阅读全文

前港姐公开私讯截图 被邀饭局上房28万

阅读全文

一泻千里! 令吉兑美元贬至3个月新低

阅读全文

【15岁少女坠楼案】男友现身灵堂 送别女友最后一程

阅读全文

“舒服吹冷气 我才收1令吉吧了”

阅读全文

黄家和:魏家祥不要懂装不懂、制造假象【东方头条】2024-11-12

阅读全文

刘华才:希盟政府别再U转了!

龙门阵

日前财政部副部长拿督阿米鲁丁韩沙说,政府已成立一个特别单位,根据当前局势来检讨希盟在第14届全国大选的竞选承诺。他表示,...

阅读全文

【龙门阵】黄先炳:死后去西方?

龙门阵

何振森居士(我国著名书法家兼彭亨佛教会创办人)逝世的消息传开后,很多留言写“往生西方”,其中还不乏佛教界大德。我为此感到...

阅读全文

陈海德:士毛月补选背后

龙门阵

士毛月补选怎么看?上几周的文章中,笔者提到巫伊合作将威胁希盟蝉联该州席,然伊党果真继续遵循合作精神,不委派候选人搅局,将...

阅读全文

杨善勇:督学调查学校旅行

龙门阵

同学六年,一起毕业之旅行,原是师生之间一笔共有的欢愉记忆;可是,家总的《华小贪污问题面面观》所揭露的,似乎是另一回事:住...

阅读全文

陈诗蓉:应对人生比应考更重要

龙门阵

谈起改用校本评估,大家总感觉没有了考试,成绩好像变得不再重要了。其实校本评估并非不注重成绩,只是拓宽了成绩的定义,从聚焦...

阅读全文

【龙门阵】林志权:不知羞耻的纳吉

龙门阵

近几个月来,身为在野党的巫统可说是面对著内忧外患的局面,党外有来自希盟政府的压力,而党内却也出现议员跳槽的风波。然而就在...

阅读全文

杨善勇:只许他逆流,不准你清流

龙门阵

那确是马来西亚政治史上最为惊心动魄的一个周末:2002年6月22日和23日。刘镇东的〈唱不完的告别曲〉笔记:巫统大会总结...

阅读全文

【龙门阵】潘婉明:永无止境的转诊制度

龙门阵

新加坡民众一般会去收费相对低廉的社区综合诊疗所给宝宝打预防针,顺便做各个阶段的成长评估和检查。不过除了简单的诊疗,父母若...

阅读全文

杨善勇:罗斯玛被消失了

龙门阵

面向唐太宗率军十万大军亲征高句丽的安市城,电影《浴血围城88天》展现城主杨万春的防御战术,虚实不说,反正确是少见的经典之...

阅读全文

郑庭河:谁令人们误解统考?

龙门阵

从最近一些官方人士的言论中,人们方清楚政府承认统考如此艰难,原来是和主流族群普遍上对统考,乃至对整个独中教育均有著深重的...