【极客】Ticket2u 完善票务系统　免排队扫码入场

还在使用无系统化的卖票方式？Ticket2u正如其名是一家票务系统平台，除了提供售票服务，更支援活动前登记系统以及互动性功能，提高活动实际效率之际，又不失趣味。

Ticket2u目前是我国排名第一的票务系统平台，每个月平均拥有250至300个活动列表。“平台每天至少会售出2000张票。”创办人谢忠勇指出。他续说，当前票务系统有5大痛点，包括没有专业的售卖平台、缺乏多元化的付款管道、没有活动登记系统、活动现场经常出现大排长队的情况以及没有数据。

他解释，很多主办单位会透过社交媒体管道售卖票务。“数百人的活动或许还可以用这个方式，但如果人数上千，后果是会非常混乱的。”他举例，每个人以手动化的方式购买，先私讯订购然后再进行银行转账。“到最后主办单位根本不知道谁已经付款，谁还没付款…”再者，这是一个讲求大数据的年代，ticket2u平台有效协助收集消费者的年龄、性别等个人资料。“有了这些数据，往后便能进行更具针对性的市场定位和宣传。”

至于活动前登记系统，他说，购票者或被邀请的访客皆会提前收到二维码（QR code）供前台登记机器扫描。“而且扫描速度非常快速。”据他而言，1小时能处理3000至4000位访客扫描登记手续，完全不需排队。此外，平台亦提供脸部识别扫描登记系统，但他坦言，速度不比扫描二维码来得快。“并非脸部识别扫描未成熟，而是因为活动一般人潮很多，镜头有机会摄入超过一个人头，所以需要时间识别。”对此，他会因应不同的活动，推荐主办单位使用特定的登记系统。他认为，课程讲座会较适合使用脸部识别扫描作为登记系统。“首先课程讲座的人潮不会比大型活动来得多，第二则是有些课程讲座需要点名。”他指，扫描二维码或许还可以作假，可请朋友代为扫描即可，但脸部识别就没办法这么做了。

Ticket2u目前的活动种类主要以运动类别为主，同时承接企业活动的技术支持，以及提供互动性更强功能。谢忠勇举例，商业活动一般强调商务配对匹配，创新交流和谘询共享平台。“然而，遇上出席者人数太多，现场人山人海，根本没办法和对的人进行交流。”有鉴于此，Ticket2u推出“Lead Manager”功能，让商户可以直接查看出席者资料。“倘若觉得和某个出席者有合作的机会，可直接透过链接的联络功能进行联系。”

善于搜索引擎优化功能

谢忠勇来自沙巴拿笃，自小便对电脑编程充满兴趣和好奇心。“11岁那年我便开始写程序。”他忆说，当时母亲给他买了一台电脑，便开始上网学习编程技巧。“13岁那年，帮学校写了一个内容管理系统（CMS）。”直到大学，他很自然地报读了科技资讯科系。“毕业后，到中国发展大约3年，见识了当地的科技发展。”

在国外学习几年后，他决定回国发展，创办CloudHAX搜寻引擎，供用户搜寻有关房产、车子的资讯，并且让有需要人士进行列表，整体概念犹如时下的iProperty和carlist。“没有主要的利益来源，做了一段时间，实在撑不下去，也把投资者的钱亏完了。”他说，当时忍痛辞退了公司超过一半的员工，只留下6至7人。

跌倒后，他转往票务重新出发。由于他是科技出身，不擅长于社交活动，他直言：“刚开始时，确实需要时间适应。为了生意，我只好硬著头皮向主办单位‘求’票来卖。”他认为，Ticket2u能够在短时间获得正面增长，去年交易量更达到千万令吉，除了有赖服务品质，更是善用了搜寻引擎优化（SEO）作为行销工具。“先不论付费广告，只要在谷歌搜寻‘Malaysia Event’（马来西亚活动），Ticket2u平台一般会出现在第一位。”

另外，根据谢忠勇所说，平台自2016年创办以来，不曾发生因技术出错而导致活动出现混乱、甚至是取消的情况。“别人都是两手准备，但我们至少有5个后备解决方案，确保万无一失。”他指，服务业是一个非常讲求体验和口碑的领域，一失足成千古恨，一次的出错足以让人不再信任和使用。

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