双十一购物节期间,快递员在整理需要派送的物品。(法新社档案照)

(北京17日讯)中国刚刚结束的“双十一”网购购物节,被指热度越来越淡,凑单退货、退货率高企成为热话。而今年的退货率更再次创下新高,致使不少商家在“双十一”后纷纷闭店,含泪宣布结业。

香港星岛网根据中国媒体报导,“双十一”购物狂欢节刚刚结束不久,消费者就收单后就开始退货,尤其是女装退货最为严重,有店家在社交平台上晒出堆满了退货的仓库,无奈问道:“女装还能做吗?”

有机构统计各平台退货率,女装成为退货率最高的类别,特别是女装直播,退货率高达80%。

“卖了2000单退了1500单” 退货率高达90%

据了解,有女装店店家称:“发(卖)了2000单退了1500单。”其中很多退货理由是拍错尺码或寄错包裹。

有女装品牌店表示,其店铺的退货率从过去的20%逐渐增长,目前日常情况下退货率达到70%。据她了解,目前行业退货率达到了80%,部分店铺甚至达90%。

凑单先买、减价折扣后再退货成“套路”

报导指,退货率高企,皆因消费者选择“凑单先买、买完再退”的手段,即是买入多件产品“凑单”,以获取购满一定金额的减价折扣,获取优惠、收货后再选择退货。

随著今年以来女装退货率的持续飙升,中国不少商品交易额(GMV)过亿或知名网店宣告结业。在今年“双十一”前不久,名为“郑百万小个子衣橱”的淘宝女装店宣布关店的消息引发网民热议,因这家店曾登上淘宝神店榜前9位。

“郑百万小个子衣橱”拥有20多万粉丝,店主郑先生今年10月宣布闭店消息,准备卖完尾货就彻底告别女装行业,因退货率超过70%以及持续亏损,令他不得不作此决定。

有店家在社交媒体上公开退货情况。(图取自星岛网)
有店家在社交媒体上公开退货情况。(图取自星岛网)

“消费者当网店试身室”

郑先生表示,做了12年的女装生意,感受网店商家和消费者的地位明显发生了改变。

他透露,特别是“双十一”大促销活动,消费者为了凑单,因此疯狂消费下单,最后在冲动消费情况下,收货后觉得不合适,或是认为“货不对版”,就会纷纷退货。

“网上购物有有运费险,许多消费者把网店当‘试衣间’,一件衣服同时买两个颜色或尺码,试穿后再退回一件,这已经形成一种消费习惯。”

郑先生说:“电商在刚刚起步的时候,退货率只有15%,也没到20%退货率,卖出去多少钱就赚多少钱,而现在我们的退货率达到70%以上,销售额看起来很高,但实际没有什么利润了。”

他称,退货引发的连锁反应,其中也有强制运费险带来的成本升高,不断积压的库存或许成为压死女装网店的最后一根稻草。

工作人员正在分拣快递物品作有序分拣。(图取自网络)
工作人员正在分拣快递物品作有序分拣。(图取自网络)

今年已有至少40家知名网店结业

报导称,今年以来,已有不下40家知名网店宣布闭店或停止更新。

报导引述有店主指,退货率达50%已经在亏损边缘,除了货品滞销问题,为了处理退货而增加的人手、快递费也是成本。

在商家怨声不断之余,消费者也投诉货品质素差,因此也只能选择退货。有消费者表示,今年是退货最多的一年,以前是偶尔退一两件,现在是买10件退10件,“现在的衣服真的没法穿。”

不少消费者称,特别是一些网红款为了营造氛围,会在特定的环境找好看的模特拍照,拉高了期待,最后拿到手的衣服不是尺码不对、货不对办,有色差,就是面料、版型不好,怎么穿都不合适。

“既然不合适,最好的方式就是退货退款,这样我们(消费者)也才不会白花钱,我们也不应该为此买单,根本不背锅。”

此外,网购平台亦为“帮凶”,一方面在运费险、上门取件等服务保障下,消费者退货方便程度提高。另外,“买了再说”可让电商平台商品交易额(GMV)屡创新高,赚取平台推广及服务费,对后续的退货问题不大关心。

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