（新加坡1日讯）妇女申诉提前订购游轮配套，出行当天排队两小时却发现名字没被系统记录，再苦待两小时又被告知已没空房，非常失望。当天共有13人最后无法上游轮。
妇女熊女士（49岁）向《新明日报》申诉，自己与两名亲戚在3月26日从名胜世界邮轮（Resorts World Cruises）网站购买三天两夜到马来西亚巴生的配套。不料3月27日傍晚5时许到游轮中心，却得知需要排队。
“我们本该在下午4点15分登记，后来他们延迟到6时15分。我们就5时多抵达，发现还需要排队登记。我们大约排了两个小时，到了前台才通知我们名字没被登记。”
她说，他们随后被带到休息室，在那里她看到至少50名乘客，也面对类似遭遇。有些乘客的家属已上船，只能跟亲戚挤房间。
“员工根据号码系统分房卡，在将近9点时，到我们的时候已经没有剩空房。当时还有很多人无法上船，只好返回家。”
据《新明日报》了解，最后有13人因此无法上游轮。
熊女士说，虽然他们是会员，只付了150新元（约525令吉）的海港税（Seaport Tax)，但是这次的配套价值约650新元（约2275令吉），而名胜世界邮轮只提供300新元（约1050令吉）内部信贷（in-house credits）或下一次提供套房升级。
“我听说每个星期都有类似情况，游轮被超额预订，但最后通常都拿得到卡，不然我也不会再等两个小时。”
名胜世界邮轮致歉：当天已提供替代选择
名胜世界邮轮受询时表示，想要向当天无法出行的乘客致歉。
“如果出现超额预订情况或任何影响客人预订的问题，我们的标准操作程序是在乘客抵达游轮中心之前提前通知并告知最新程序，以尽量减少任何不便。”
公司指，他们已向当天受影响的乘客提供替代选择，乘客也接受了。
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