(新加坡25日讯)新加坡消费者协会过去两年接到近90起消费者投诉,指控一家美甲美睫店服务差,即使预约了也要等待许久。
新加坡消协周三(24日)发文告说,2022年1月1日至2023年12月31日,该会共收到89起针对Diva Lash & Nails美容店的投诉。其中,2022年有63起,去年则是26起。
消协指出,这些消费者大多在这家店购买价值120新元(约423令吉44仙)至1200新元(约4234令吉42仙)不等的服务配套,投诉则大多与售后服务差和服务品质不佳有关,如难预约、要长时间等待才有人接待,以及嫁接睫毛后出现肿胀和搔痒等不适。此外,店家虽承诺会给顾客退款,但最终未兑现。
消协说,曾于2022年11月向店家发出警告,并要求他们签署自愿遵从协议,停止不公平做法,并赔偿受影响的消费者。不过,美容店拒绝签署协议,消协正与新加坡竞争与消费者委员会合作,考虑采取进一步行动。
《联合早报》记者周三中午走访这家位于百灵商业中心二楼的美容店时,店内仅有一名员工在忙碌,老板则不在店里,也没有回应记者的采访要求。
据观察,员工在为一名顾客提供手脚美甲服务的约一小时内,共有5名相信预约同时段服务的消费者,先后来到店内等候。
顾客黄玲(32岁,旅馆业)在附近工作,原本趁午休预约了中午12时30分的美甲服务,但抵达后发现已有另外两人在等候,选择改到下午2时再来。
她透露,她在这里做美甲已有两年多,店里经常只有一名员工,但还是超额接受预约,因此要等上一个多小时的情况时有发生。
黄玲说,每次预约都要打很多次电话,如果再碰上要等很久,就得拿半天假才能做美甲。 不过因为价格便宜,她还是选择忍耐。
“我不止一次向老板反映这个问题,但她也没有给出解决方案,只说‘你能等就等,不能等就重新预约’。”
新加坡消协去年8月公布的数据显示,2023年上半年收到594起针对美容业者的投诉,较2022年同期的717起有所下降。 2022年全年,针对美容业者的投诉为第二多,共1441件。