（新加坡24日讯） 一项调查发现，新加坡零售业面临人力短缺的问题，每5名零售员工当中，就有两人打算明年离开零售业，离职原因主要是薪水低、顾客无理取闹，以及工作时间长。
培训机构职总恒习10月进行一项调查，以了解零售员的职业展望，包括他们在工作上面对的挑战，以及对零售业数码化的看法。共200名零售业员工参与调查，行内业者和职总恒习专家也接受访问。
调查显示，每10名零售员当中，多达9人认为这个行业缺乏人手。
一半参与者称，雇主没有提供任何职业发展方面的支持，约七成参与者过去两年未接受任何培训。
近3/4参与者认为工作方式过去两年已数码化，超过半数参与者却担心数码科技会影响自己的工作。仅16％的人称自己在使用零售科技工具方面感到很自在，三成员工对工作上大量使用新技术表示担忧。
调查显示，每5名员工当中，就有近两人指雇主没有或很少给予他们帮助来应对零售业数码化。
尽管如此，调查发现员工仍保持乐观，对学习新技能态度积极。他们最希望获得培训的3个前台技能包括人际关系管理（44％）、顾客体验管理（42％），以及问题识别技能（33％）；他们最希望学习的3个后端技能则是数据分析（39％）、顾客行为分析（36％），以及社交媒体管理（32％）。
职总恒习行业技能总监郑毅能强调，雇主必须建立起能为未来做好准备的劳动力，包括前台和后端人员都必须能跟上不断改变的零售业需求。
“除了近期为零售员工实施的渐进式薪金模式，零售业者也能通过各种计划与基金资助，如培训津贴和企业转型指导，更好地为行业转型做足准备。”
他提醒，雇主也可通过提供培训和提升机会来填补技能差距，以及通过鼓励持续学习，也能培养员工的适应能力和职场韧性。
