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(新加坡4日讯)一名电召车司机被投诉,不当评价乘客的外观及提问私人问题后,遭到Grab“永久禁驾”惩处。Grab对此解释,是在接到投诉及调查才做出该决定。而司机子女则是在网上为父亲叫屈,网民意见不一。

《8视界新闻网》报导,TikTok一名用户,上周三(7月27日)发布一段视频,指当了近10年Grab司机的父亲,平均乘客评分为4.9分(满分5分),但因为与一位乘客的对话,突然被永久封禁。

据指,上述司机是在开车期间突然接到Grab员工的电话,问他是否记得“曾让乘客感觉不舒服”,他表示不记得有让乘客不高兴,之后账号就被封禁了,并在上个月22日收到了Grab的电邮。

Grab指出,该帐户被封禁是因为司机在接载乘客时,“表现出不恰当的行为”。 “你被发现与乘客进行了不恰当话题的谈话,如评价身体外观和问一些与行程无关的私人问题”,如果司机认为自己没犯错,可以上诉。

据悉,司机确实上诉了,TikTok视频也显示了他的上述内容,“致Grab团队,我想不出在相关行程中发生过什么重大事件。除了正常话题的小范围谈话外,我没有理由与这位乘客进行任何冒犯性的谈话,也没有与这位乘客发生争执。从我的角度来看,没有理由发生冲突。”

但最终上诉被Grab驳回。

视频还显示,孩子曾要求父亲将行车记录仪的录音调出以证明清白,但父亲表示,当Grab联系他时,记录已经刷新。

用户在视频最后表示,如果乘客在聊天过程中对内容感到不舒服,应该告诉司机,认为司机会识趣而停止。

“我的父亲会(停)的,仅仅是一个简单的抱怨,就给父亲带来很多悲伤和失望,也失去了生计。”

这段视频引起热议,其中许多人对司机的遭遇表示同情,并呼吁Grab说明所谓的“不恰当谈话内容”。 
 
此外也有一些网民则支持Grab的做法,认为司机不会无缘无故遭封禁,有人认为:“说者无意,听者有心” ,认为可能是司机随口说的话让乘客感到不舒服,但并没有当面说清楚,而是选择向Grab举报。

Grab:不容忍任何不当行为

Grab发言人针对上述事件回应,称此事已得到彻底调查,并已联系司机解释封禁的具体原因。 

“Grab 不会容忍任何违反行为准则的不恰当行为。经调查发现有不当行为的司机和乘客,将被暂停或禁止进入平台。确保所有用户感到安全和舒适。”

据了解,Grab还向涉事司机提供了驳回上诉的理由。

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