近日,中国浙江宁波慈溪一名33岁的民警张立展调解了一场纠纷。这场纠纷从早上9时进行到下午1时半,但过程中张立展并没有口沫横飞,反倒是奋笔疾书──因为两位当事人是聋哑人。调解结束后,3人共用掉了40张A4纸,张立展透露结束后,自己的手都有点发酸发胀,但也希望调解能有好结果。
张立展透露,3月19日一大早,慈溪市周巷中心派出所接到民众报警,一对聋哑情侣发生争吵,双方情绪激动,伴有一些激烈的肢体动作,女方要求路人报警求助。
张立展回忆,他们到现场时,当事人正在用手语吵架,“吵得挺凶,当时怕矛盾升级引发严重后果,就把这对小情侣带回派出所了解情况,并进行调解。”但到了派出所后,张立展就发现自己因为不会手语,无法和这对情侣沟通,“幸好他们能书写,于是就用文字沟通。”张立展按照一般调解流程,先把男方叫进来进行沟通、了解情况,让女方平静一下心情,然后再和女方沟通,最后和双方一起沟通。但没想到这样的纸笔交流一下子就进行了一个上午。从早上9时进行到下午1时半。
“一开始他们的情绪都不稳定,有时候我还在写,他们已经在纸的另外一端写他们的想法了。所以很多纸上,文字横的有,竖的也有,斜著的也有,不是整整齐齐你写一句,然后我跟上一句。”张立展说,后来大家情绪越来越平静,文字也开始整齐起来。
张立展表示,自己做了10年民警,还是第一次遇到需要写这么多字的纠纷,虽然没有遇到某个字想不起来怎么写的情况,但是一句话到底该怎么表达,怎么用词看起来更能安抚当事人的情绪,还是让他落笔的时候斟酌很久。
张立展说明,说出来的语言带有音调,天然能表达人的情感,“但是这些话原样落在纸上,有时候就显得苍白了,落笔前就要想想,有时候也会涂涂改改,想要表达得更准确。”张立展笑说,感谢自己语文学得还好,调解还算顺利。该情侣在历经4小时调解后,情绪也恢复平静,答应会心平气和地沟通。
文:蔡苡柔/香港01
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