(新加坡30日讯)一名女郎申诉,在明星艺人的直播平台下单,购买欧洲名牌钱包、鞋子等,不料苦等两个多月,一直没收到货,要求退钱也被拒。
事主黄小姐(43岁,销售)称,今年10月31日在一个名为“Mdada达达开播”的直播带货平台下单,花了535新元(约1605令吉)抢购了一个欧洲名牌钱包,以及一件128新元(约384令吉)衣服。她通过手机扫码付款后,苦等许久,一直收不到包裹,本月联系直播带货平台。
“对方起初说运输有些延误,之后又提到可能还没有在当地名店完成代购,称会补买钱包。”
她表示,直播带货平台隔天无法确定是否已完成代购,她于是要求退款。
黄小姐向《新明日报》申诉上述网购遭遇。
“钱包的退款等了11天,最终到账。不过衣服下单约两个月了,现在仍在等著。对方一时称货物要等待通关,一时又说是内部物流出了问题,让人摸不著头脑。”
黄小姐表示,当初觉得名人带货可靠,加上较其它网购平台便宜,才决定光顾。
“没想到服务让人失望。如若收不到衣服,或会考虑报警,并向消费者协会投诉。”
另一名买家林小姐(39岁,医院职员)申诉,她10月23日看直播时下单买了一双108新元(约324令吉)的鞋子,至今未收到。
她透露,鞋子原要当圣诞礼物送给家人,现在只能盼望农历新年前能到货了。
林小姐也透露,自己曾要求平台退款,但遭对方拒绝。
一些网民也在上述平台和与之相关的MLux By MDADA面子书留言称,下单购买德国货,超过40天后仍未收到。有者则称订购了零食,希望不要延误。
据悉,涉事的直播带货平台由新加坡明星美发师李荣达,与艺人好友Pornsak和谢韵仪一起创立。平台创办人李荣达表示,代购没利润,也说明了部分货物得等40至60个工作日,希望买家谅解。
李荣达透露,目前人在法国巴黎,原打算月底回返新加坡,但买不到机票,只能推迟至明年1月。
“因疫情关系,货物和人坐飞机都受影响。”
李荣达解释称,直播时已经说明,货物可在下单后40至60个工作日送抵。
“公司条款也说明不给予退款。除非是一些特别订做的商品,若品牌最终无法交货,我们才退钱给顾客。”
他说,自己远赴欧洲直播,很多商品都是以当地店铺零售价出售,有时还自行为顾客再打折,代购没利润。
“主要希望打响平台名声,同时也能在线上为网友提供一点时尚潮流的意见。”
至于有人在网上留言,对平台的代购服务提出质疑,李荣达坦言,开台约一年,的确遇到不少挑战。
他称,近期直播时会有男网民持续留言给差评,还公然呼吁观众到别的平台购物。
“这不排除是竞争对手的所为。我在直播期间,也遇到一些觉得不公道的言论,我会直接反驳或开骂,不会妥协。”
他也透露,曾遇到骗子下单后,传来改图的银行转账记录,骗取10多万新元(约30馀万令吉)的名牌货。
“幸好我们最后联系上这个人,要求他把货物寄回来。但我们仍考虑报警。”