(北京5日讯) 中国多家航空公司自去年起推出“随心飞”服务,让顾客能在一段时间里、一定条件下,不限次数飞行。然而,随著大家出行增加,不少消费者发现,“随心飞”机票特别不好换,投诉也难。
据中国央视财经周一报导,从去年6月开始,东航、国航、南航、海航等中国多家航空公司相继推出“随心飞”类机票套餐服务,产品一经推出,销售异常火爆,一度还造成了线上拥堵。顾客只需花费3000、4000元人民币(约1903、2537令吉),便能购买到“随心飞”机票套餐服务。
央视财经在采访多名购买“随心飞”产品的消费者后发现,兑换机票数量不透明的情况在多家航空公司普遍存在。消费者买的时候以为能随心飞,换票的时候却发现都没票。
消费者施先生说:“协议只有五一节那一天不要用,4月30日和5月2日、3日、4日、5日都应该是能用的,但是我现在直接点进去查询的时候,航班都不显示出来了。不从随心飞平台进去,直接查询航班,航班就是有的。”
另一名消费者蔡先生说:“与南方航空宣传完全不符,它宣传是不限地点、不限时间。周末出行或者节假日左右出行基本上兑不到票,不可能的。说每天提供不少于2万个座位,这2万个座位是怎么安排的,只有南航自己系统查询才知道。”
在使用过程方面,个别消费者还发现,一旦自己预订的航班取消或者延误,即使完全不是自己的责任,也要算作消费者违约,甚至被直接取消“随心飞”的资格。
不少消费者申诉,使用“随心飞”产品时,一旦出现纠纷需要投诉,人工客服难拨通,投诉不受重视。
其中一家推出“随心飞”服务的航空公司首都航空客服解释,他们的无限飞兑换机票产品,一趟航班上只有20个名额,一旦兑换已满,其他消费者就无法继续兑换。
报导指,在网络投诉平台上,与关键词“随心飞”有关的投诉就超过了400件。