美国西南航空公司(Southwest Airlines)一名机场地勤职员,涉嫌在登机门查看乘客资料时,取笑一名岁女童的名字“Abcde”。
美国媒体《今日美国》(USA Today)报导,女童的名字是“Abcde”,读音为艾比西堤(ab-city)。女童的妈妈雷德福德(Traci Redford)说,孩子患有癫痫症,可以优先提早登机,却被登机门职员嘲笑。
雷德福德指出,该职员拿女儿的名字开玩笑,还告诉其他职员并大笑,甚至拍下女儿的登机证,将照片上传到社交媒体。
她说,当时已要求该职员停止嘲笑:“我听得到你说什么,若我听得见,我女儿也能听见。”
航空公司公开道歉
此事引起网民热议,西南航空公司事后发表声明,向雷德福德母女致歉。
该公司表示,向乘客致上诚挚的歉意,我们对于待客之道以黄金法则(Golden Rule)为原则,在现场或线上以尊重对待每个客户。
西南航空并指出,已对涉事的职员采取行动,但未透露细节。
报导指出,“Abcde”的名字在美国不常见,自2000年以来,都不在美国社会安全局最常见的1000个名字之内。
网民回应:取名是个学问
部分网民回应:“地勤最严重的错误在拍了个人资料,次要错误在嘲笑小孩”、“这父母最严重的错误在于乱取小孩名字,正常人一看一定会笑的名字”、“这地勤人员是蛮可恶的。 但是我想问这对天才爸妈, 为何要给你小孩取这名字?”、“ 取名是个学问啊…不要让小孩被笑,现在小孩抗压性也不太好耶”、“真想问其父母,是否就是想这样才给小孩取这名字?”。
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女童哭闹连同父亲被赶下机 美西南航空不道歉
2018年3月
美国航空业再爆丑闻,西南航空公司(Southwest Airlines)周三(14日)一班准备从芝加哥起飞的航班,有一名2岁女童情绪不稳定而哭闹不停,不肯坐在机位,要父亲抱住。
美国广播公司(ABC)报导,西南航空公司证实此事,但未有道歉。该客机的航班编号为1683,目的地为亚特兰大。
该客机当时已在跑道上,但机组人员还是决定让客机返回闸口,驱逐父女下机。
目击事发过程的女乘客阿姆斯特朗(Alexis Armstrong)表示,女童因为害怕而痛哭,其父亲已要求机组人员给予时间安抚孩子,虽然女童情绪渐渐平伏,最后愿意坐回自己的座位,但空姐依然要求机场保安将父女带离机舱。
该名父亲尝试与机组人员沟通:“我女儿已坐下,为何要这样做?”。空姐回应:“这是联邦航空局(FAA)规条,没有讨论空间,现在请回到闸口。”
该空姐也指父亲对机组人员不礼貌,但有乘客看不过眼插嘴表示“:他(父亲)只是要你(空姐)给他时间来安抚女儿。”
不过,空姐声称机组人员已下了决定要求父女返回闸口,并警告其他乘客不要多事。
最终,父女及一名同行的中年妇人也被赶下机,他们较后被安排坐下一班机飞往亚特兰大。
乘客将视频上载至面子书,批评“西南航空真丢脸”。有网民对于女童的遭遇感到痛心,认为西南航空应该公开道歉,不少网民更誓言不再乘坐西南航空。