非已读不回　用Emoji属平常

（新山28日讯）中国一名女员工使用即时通讯软件Emoji表情符号回复老板交办事项，却被指敷衍了事，结果遭到开除。大马网民却认为，以“OK”手势回复上司的指示属平常，完全不回应属恶劣行为，似有小题大做之嫌。

本地许多公司都会惯性使用WhatsApp或微信等即时通讯应用程式，设立内部工作群组，以方便进行工作沟通及工作指示，即使上司或部分员工不在办公室，也能划一划手机就能立即知道工作内容是否有变动，加强员工们的工作效率和配合。

近日，中国湖南长沙一间酒吧女员工在社交媒体上，发布一张微信群组对话截图，并指自己因使用了“OK”的Emoji后，即被上司开除。

上司要求女员工根据例会内容编写报告。收到通知后，她便使用“OK”Emoji回复，却收到上司的责骂及批评“收到回复收到，这点规矩不懂吗？”。数分钟后，上司再发讯息，要求她自行到人事部办理离职手续。上司开除女员工后，便在群组下令，以后任何工作指令，员工一律回复“Roger（收到）”。

这则新闻爆出后，本地网民大部分都认为回复“OK”Emoji是很平常的回应，并没有任何不妥，倘若在OK手势符号后，再加上“好的”，语气就会更好一些。有者认为员工有回复已经很好了，最怕是遇到已读不回。

可能觉得太儿戏

有网民认为，花心思找Emoji表情符号代替文字回应，也是一种用心。也有网民表示会已读不回，不过有网民认为此举不太妥当。大部分网民还是选择“OK”、“好的，谢谢”，若上司的工作交代还有需要厘清的地方，则还会继续追问交付工作的详情。

此外，网上也有不少网民认为回复“好的”是比较正式的答案，对于一些职位较高的长官们，就不能在群组里使用Emoji表情符号代替文字，则必须工整地回答，毕竟并非所有人都能熟练使用或熟知表情符号的含义，就好比“双手合十”Emoji，其实真正含义是祈祷，但人们习惯在拜托别人帮忙时，用上这个符号。

信托基金顾问吴伟全认为，员工怎么回复主管，或许须视主管年龄层和喜好而定。因为表情符号比较卡通，有可能会令人觉得过于儿戏。

他认为，若在回复很正式的问题时使用表情符号取代文字，似乎不太合适。他说，一般情况下，他都会回复“OK（手势），好的”。回复是一种尊重，若是已读不回就不太好。

企业文化沟通不良惹祸

对于女员工回“OK”表情符号被老板开除，企业培训顾问刘一秀认为，这是企业文化沟通不良所造成的。

她说，如果老板或主管在工作群组里看到Emoji回复会感到心情不愉快，身为老板，应该表达给下属知道，让下属们知道该如何回复，才不会令主管们困惑。

她认为，这个案例是普遍在职场上经常面对的沟通问题及企业文化问题。

“这就像是心理学家萨提亚提出的冰山理论，一般人看到的只是冰山一角，以及外在行为的呈现，而人与人沟通时，并不会去体会和察觉外在行为下所隐藏的含义。”

刘一秀也表示，一般人的生长环境和教育体制，都被教育得不能直接用外在表现出自己的心理感受，因此在工作上，也容易就沦陷在这样的既有应对方式。

“每个人的想法都不一样，常常是每个人对一件事的看法或想法是不同的，自己觉得对方了解，但其实对方不了解，除非你说出来。”

她强调，企业文化和沟通是非常重要，且不断学习的习题，不能忽视。

主管下属打成一片　团队融洽

私人学院教职员徐华云表示，若主管在群组里交代工作，他都会回“OK”文字或表情符号，又或者用比“赞”符号代替，他并不认为有任何问题。

徐华云表示，该部门主管和职员之间相处融洽，通常都是在上班的时间面对面直接交代工作事宜，而在非工作时间才会在群组里进行工作交待和指示。

“部门主管和下属都可以一起工作与玩乐，也许是因为我们的部门主要是创意发想的团队，因此和一般指令式工作环境不同。”

“此外，我们年龄相近，该部门团队成员年龄介于20岁到40岁之间，并没有明显的尊卑之分。工作群组命名为‘猪队友’，此命名突出团队成员之间共生共战的关系。”