(台北8日讯)台湾网红Joeman(本名翁隽明)、蕾菈(本名何蕾伊菈)及丈夫汤宇,近日因为持有大麻而被警方逮捕。两人事后拍片道歉,却获得了截然不同的评价,其中蕾菈还被律师点名触犯了“网民最厌恶的1大禁忌!”
爆出拥毒后,Joeman和蕾拉前后发布视频向支持者们与大众致歉,但明明是一样的道歉视频,但公众的反应却大不同,前者普遍获得支持,而后者却引来不少批评声浪。
法律专家苏文俊指出,处理危机的最有效方法通常是“直接和纯粹的道歉”,但Joeman和蕾拉的道歉,就像是奢华道歉对决廉价道歉。
他指出,Joeman的道歉侧重于“以最直接方式拍片解释、不回应留言、道歉,并表示继续创作”,而蕾拉的方式却是“没有眼泪的哭泣、将谎言的理由推给他人、不断解释、关闭社交媒体评论,表示继续创作。”
苏文俊解释,蕾菈在事件曝光后首先关闭了评论,只有在看到Joeman发布的道歉视频得到积极反馈后,才尝试模仿,然而她采用了情感勒索式的道歉方式,这一方式已经反复翻车无数次,结果这次不出意外地再次翻车。
苏文俊还提到,过去公众人物面临争议时,最佳的公关危机处理榜样是Ella(陈嘉桦)。Ella曾因失言冒犯原住民而引发争议,但她的道歉方式非常纯粹,不进行任何解释,并批评自己无知,然后结束,这也是事件能够迅速平息的原因之一。
此外,Ella本身拥有良好的公众形象,而事件的严重性并不高,因此公众并未过于追究。