(香港30日讯)乐坛四大天王之一歌手黎明首场演唱会在临近开场前突然取消,令数千海内外歌迷大失所望,事件本应属“公关灾难”,最后却演变为公关教材。
演唱会突宣布取消后,歌迷与网民均大赞黎明处理手法出色,更一度将矛头指向拒绝发牌的的食环署。
有学者分析,黎明充份掌握到面对公关危机时,需要快速应对、诚意及责任承担。
黎明处理危机手法出色
根据香港《苹果日报》报导,香港中文大学系教授冼日明表示,事件本身绝对是“灾难”,但黎明处理的方式极佳。
他称,在出现公关危机时,受众大多视乎对方态度,黎明第一时间站出来承认错误,未有将责任推予政府,反应极快兼赢得诚意和承担,也防止其他部门回应事件时可能引起的矛盾。
“黎明指会遵守消防处规定,又让观众自行选择退票或补场,显示自己是站在消费者角度设想,重视观众安全及权益,并非只为赚钱,就算最后解决方法未能尽善尽美,也让公众感到已尽力而为。”
此外,网民也大赞黎明勇于认错并主动承担责任。
黎明两日来多次透过facebook mentions的视频直播功能,道歉及解释事件。
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