（古晋29日讯）近期不少网民在社交媒体分享自家电费账单，指电费金额突然大幅增加，引发公众对电费计算是否出现问题的讨论。对此，砂能源公司（SEB）发文告表示，该公司已关注有关一名客户电费账单在社交媒体引起讨论的事件，以及随后衍生的相关议论。
砂能源公司指出，每宗有关电费账单的投诉或反馈，均会根据个别客户的账户资料、电表读数、电力使用量、技术调查结果及既定程序进行独立审核。
针对最初在社交媒体引起关注的有关账户，该公司表示已经完成相关账户的审查，并已直接与有关投诉者联系及告知审核结果。
砂能源公司强调，电费金额偏高本身并不代表账单出现错误，因为每名客户的用电模式及账户情况均有所不同。
该公司表示，若客户对电费账单存有疑问或担忧，砂能源将根据个别账户的实际情况，进一步检查相关记录，并提供相应解释。
此外，砂能源也特别澄清，该公司并没有要求或指示客户删除有关电费问题的社交媒体帖文。
砂能源指出，由于客户账户资料属于机密信息，该公司无法在公开平台披露个别客户的账户详情，或与客户之间的沟通内容。
该公司表示，尊重客户表达关注和提出投诉的权利，并承诺以负责任的方式处理电费账单相关问题，同时为客户提供适当的解释及协助。
砂能源也呼吁对电费账单有疑问的客户，直接联系该公司，以便工作人员针对有关账户进行进一步审核。
客户若需要有关电费账单或账户的协助及进一步说明，可致电砂能源客户服务中心1300-88-3111，或电邮至[email protected]，也可通过SEB cares手机应用程序，或前往邻近的砂能源客户服务柜台查询。
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