（吉隆坡5日讯）雪州布特拉高原日前因天然气管泄漏引发大火，波及附近住宅区，让许多居民措手不及。
尽管受灾居民获准短暂返回住家取回重要物品，但对于后续安置索赔仍充满疑问。灾民该如何证明住家内财产的存在与损失？他们又该作何准备来顺利完成索赔程序？这些问题至今充满不确定性。
特许损失理算师叶金平作客《东方日报》与AiFM合作的《爱东方聊天下》时建议灾民，若获准返家应先将家中的情况拍照留档，并最好不要整理房子或丢弃任何损坏的物品。
“在这次事故下被烧毁的房子多达87家，若灾民允准返家，应先对家中环境拍照留档以及取一些重要的文件，至于其他东西则不要先碰，直至保险公司派理算师来做记录，或得到保险公司及理算师的同意方可进行丢弃或整理。”
他说，房子和车子等资产很容易被证明为自己所有，但室内的财产就是一个很大的挑战，因为居民一般上没有存单据的习惯，而理算师一般都会需要居民证明这些资产的价值和财务。
他指出，尽管如此，若我们有拍下任何有关自己贵重物品的照片，也可以用做理赔证明。
“这也是在损失处理方面需要耗费很长时间的原因，因为很多时候事故发生后，我们都不知道要怎么处理这些理赔证明的问题。”
他说，因此若灾民有任何问题都可以向理算师谘询，而理算师们也会进行比较伸缩性的处理。
在索赔流程上，他表示，由于很多建筑仍很新，因此灾民可通过代理人、直接投保、或通过银行联络保险公司。
另一方面，叶金平指出，由于目前尚不清楚起火原因，惟若起火源头是由于爆炸所致，房屋若只购买单纯的火险，不含爆炸扩展，在索赔时或多或少会遇到挑战。
“若事故源头是爆炸的话，如果居民没购买和爆炸扩展险就可能会遇到问题，如果有卖房主保险（含爆炸扩展）则没问题，不过这也是保屋身。至于在室内的私人财产，则由住户保险来保障。”
他说，至于轿车只是保火险，其中并未提到涉及爆炸的事项，因此这方面将由理算师来处理有关损失。
这起事故波及附近住宅区，其中87间房屋完全被烧毁，148间房屋分别有不同程度的损伤，这也意味著，受影响的居民需要在这段期间寻找另外的安身之所。
对此，叶金平坦言，实际上在房主保险中存在一项拓展条款，即可提供租金保障于房屋被严重烧毁、或因火灾、高温影响而无法安全居住的投保人。
“因此，若灾民有这个保险，他们就拥有这个选择，作为业主/住户，保单将承担因承保风险导致的合理额外费用，其中包括酒店、出租房或寄宿费用，直至受损的财产修复完毕。而赔偿限额为保险金额的10%。”
他补充，许多投保人实际上并没有注意到这方面的理赔，通过有关保险，也将为灾民提供一个过渡期，来填补上他们另寻安身之处的开销。
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