4月1日是大马实施消费税的首日，开跑首日乱象频频，尤其是零税率的报章也因为系统技术问题，而被便利商店误征消费税，消费者纷纷做出投诉。
财政部副部长拿督阿末玛士兰指出，消费税开跑首日只接获815宗投诉，当中有40%针对手机预付卡。这显示对拥有3000万人口的大马来说，投诉率不算高。
杂货商在这项新的税务制度下，也面对不同挑战，甚至还有一些传统杂货商提前结业。本期《东方上爱FM》邀请了马来西亚杂货商总会会长方志民，讲解落实消费税对杂货商所带来的影响。
在新的消费税制度，税制突然转变是否会对杂货商同业造成影响？导致现金流或资金周转出现问题？大马杂货商总会会长方志民认为，消费税的出现，对杂货商的现金流动不会出现太大影响，惟会改变杂货商的经商模式。
他指出，由于杂货商的现今流量及数额并不大，所以在现金流动上并没有太大影响。反观一些批发商和进口商，在货物进口时就必须先缴付消费税，之后在面对货品放账及库存未清等问题，现金流就成为了他们的大问题。
他表示，落实消费税后，对于杂货商来说，经商模式可能会带来改变，即未来或不会出现商家囤货的现象。因为当商家囤货时，就必须缴付消费税。
“这对我们小的（杂货商）影响还好，但对大的（批发商）却会有顾虑。因为这在现金周转上，的确会带来问题。”
电子化最大阻力
节目主持人苏进川提到，消费税的到来，无可否认会改变业者的经商模式，过去商家们会给予一个月或两个月的赊账期，但现在大家可能会直接采用现金交易。
方志民指出，他乐见消费税的实施为业界的经商模式带来改变。因为商家们可以不必再囤积太多货物，同时也不用再预算下个月需要还多少赊账的钱。
“问题是，当消费税到来时，进口商和大型批发商，也必须改变他们的生意模式。”
对于有关部分小型杂货商因担心消费税所带来的冲击，纷纷在消费税落实前提前结业。方志民表示，其实真正选择结业的杂货商并没有很多。
他说，沟通了解后发现，商家们选择结业的原因无外乎是年级大了、孩子不接班或对电子系统一窍不通等。
“某一些小商店或小杂货店，他们仍在用‘抽屉收钱’，但是突然间放了一架（电子）收银机在他们前面，他们就慌了，可能就这样选择结业了。”
他指出，凡事必须以另外的角度来看待，政府强制要求安装消费税软件及系统后，发现某一些懂得操作这些软件系统的年轻人，可以利用系统清楚了解一天的利润、存货量及库存等数据，致使他们能够扩展分店。
“如今是转变的时代，大马要走向2020年宏愿，国家实行消费税的税制，提醒了杂货业这是一个大转变，让我们走向一个新的时代。”
他认为，任何改变在初期难免出现问题，面对这些问题的杂货商，可以在一两个月内稳定下来，一旦熟悉消费税的运作，就能顺利上手。
杂货店转型永续经营
为了让传统杂货店迈入现代化步伐，以及提升杂货店在零售业的竞争力，政府推出的杂货店转型计划（TUKAR）确实为杂货商同业提供很多援助。
大马杂货商总会总会长方志民表示，随著消费税的到来，杂货商总会把“TUKAR”列为首要计划，希望总会内所有的理事们一起尽力将转型计划做好。
他表示，传统杂货店往往在面对经济不景气或霸级市场冲击时，出现营业困难，因为他们依循旧时代的做法，老旧的门面，吸引不到新客户群消费。
“转型计划对我们来说非常重要，可以改善传统杂货店老旧、杂乱的问题。”
他指出，杂货商总会鼓励所有年收入50万令吉以下的杂货店商家进行转型，同时为他们增设收银机。
此外，对于囤积的现象，是否会冲击杂货商的营业额？方志民估算，将造成约一个月的评估，尔后会逐渐调整修复。
征税分3模式 运作易混淆
基于消费税共分为零税率、豁免税率以及标准税，3个税务模式，因此消费税开跑首日，出现各种不适应情况，反映出在操作上有一定的困难。
大马杂货商总会总会长方志民表示，大马杂货商与其他行业不同，所以在消费税的操作上，难度会更加明显。
“因为其他行业只要全面进行标准税收就可以了，但我们要分为3个模式。
同业们在一开始需要学习如何使用系统，其后还要学习到底有多少样商品是豁免、征6%、或是零税收，而这使得我们很混淆。”
他解释，这是因为大马有扶贫政策，基于这点就有统制品的出现。国家为了扶贫，在消费税上列出很多豁免税收物品，这对杂货商来说也带来麻烦。
他认为，实施初期，消费者、杂货商同业及关税局，都必须要有宽容心。
“我们希望消费者谅解杂货商；同业们也必须谅解和宽容对待客户群，因为客户也会出现混乱。当情绪来的时候，大家都必须以宽容心看待。”
他表示，税务局的官员们也要有宽容心，当有客户投诉杂货商不小心错误添加消费税时，希望官员们可以好好地给予纠正或指点。
“比如说，我们之前卖八角、桂皮、茴香等10多种香料，都没有所谓免税或豁免税收。如今突然间豁免，商家们也预料不到。我想在这次的混乱中，关税局会吸取经验从中改良。我们必须给他们时间，那么就会变得明朗化。”
他认为，三方在这个过渡期必须要有宽容和耐心，互相研究，好好处理发生的问题。
开讲嘉宾：方志民（马来西亚杂货商总会总会长）
电台主持人：邓佩银、苏进川
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