（吉隆坡6日讯）一名捷运乘客向吉隆坡快捷通（Rapid KL）投报，指列车行驶期间出现火花，未料客服人员竟反问“是否要投报列车玻璃肮脏”；Rapid KL随后现身评论区公开致歉，并表示已安排团队检查涉事列车。
据用户@tineshk99发布在Threads平台上的聊天截图，他传送了一段自己在乘搭布城捷运（MRT Putrajaya）列车时录制的影片给Rapid KL的客服人员，影片显示列车在行驶期间冒出火花。
帖主向客服作出投报，指该列车是从旧古仔路站（Kuchai Lama）前往陈秀连站（Chan Sow Lin）行驶时突然冒出火花。
然而，客服人员在回应时，竟离奇反问“您是否是要反映列车玻璃肮脏？”，让他感到困惑和失望。
“我向客服反映旧古仔站发生的火花问题，结果收到的第一个回应竟然关于列车玻璃清洁情况？”
他直言，客服的回应完全没有针对火花问题，甚至直接无视这项问题。
针对此事，Rapid KL随后现身评论区，为最初未能提供令人满意的回复深表歉意。
该公司表示，为了更有效为乘客提供协助，工作人员需先核实相关细节，再将报告提交给营运团队。
“收集所有必要资讯期间，我们感谢乘客的理解与配合。”
该公司证实已确认收到帖主所作出的投报，并将安排团队对列车进行检查，以确保其运作安全。
帖子一经上传引发热议，有网民认为，客服的回应似乎是人工智能（AI）所生成，并指出其往往只能回答常见问题。
不过，也有网民指出，这并非是AI回复，而是真正的客服人员在回应帖主。
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