(吉隆坡31日讯)一名女子日前到灵市商场用餐时,由于经常喝不完饮料,因此通常会要求店员把饮料装在塑料杯内,方便她直接带走,然而店员后来却以大马政府规定为理由,让她大感傻眼!

女子Quennie Chan日前在其面子书主页分享不愉快的经历,讲述她在八打灵再也某商场用餐时,因提出把饮料装在塑料杯内的要求,而被店员无礼的对待,破坏了她午餐的美好时光。

“当时我和朋友在商场的泰国餐厅吃午餐,我们通过二维码点了食物饮料,因系统无法填写任何备注,所以我便请求店员将我的泰式绿奶茶打包,方便我带走。因通常我无法一次过喝完饮料,所以我反而更喜欢装在塑料杯中慢慢享用。”

“结果,店员拒绝了,让我很好奇。我就问为何,她还是没解释,只是一味拒绝。我再问她为何不行,她无言以对,之后就离开了,也没给我任何理由。”

“当我们的食物和饮料上桌时,我的饮料还是被装在玻璃杯上。”

于是,她向另一名服务员询问是否能将饮料打包,结果该服务员拿走她饮料前也犹豫了一下。

不久后,一名身穿不同制服的女子向她走来,她表明她是该餐厅的经理。

“她拿著装在塑料袋的外带杯饮料来找我,说餐厅不允许为堂食顾客提供任何塑料杯或外带包装,并称会将我的饮料放在柜台,待我离开餐厅时才领取。”

女子听到解释后感到很纳闷,因此继续追问原因,没想到接下来店员的理由,让她非常震撼!

“我坚持要知道原因,她竟回答这是由于政府规定,餐厅禁止供堂食顾客使用塑料杯。”

“我听到理由后很震撼,再问她政府是否真的有此规定,此说法是否真实。”

她指出, 因为许多餐厅像是奶茶店,都是使用塑料杯准备饮料。

然而,该经理还是坚持说这是“政府规定”,鉴于她不知该规定,让经理质疑她是否为大马人,瞬间让她觉得被冒犯。

“我几乎3到5次问她是不是有这样的规定,她不仅非常确定,还问我是不是大马人,并说确实有这样的规定。如果我是大马人,我想必会更清楚!”

“我当时非常生气,她身为外国人,可能是菲律宾或印尼人,却敢质疑我的国籍?”

因此,她认为他们在耍她,于是决定最后一次询问为何不允许外带饮料,结果服务员改口了。

“她改口了,称他们接到许多顾客投诉餐厅不环保,多年来一直使用塑料杯装饮料。因此,他们才停止用塑料杯,也不允许顾客这么做了。”

“我告诉她,如果她早点用这个理由并用好的语气解释,我会理解也欣赏餐厅支持环保的做法,并非用政府规定来压制顾客,具误导性。”

“而且质疑我是不是马来西亚人,真的冒犯到我。”

女子表示,当时经理还指出,她应该听从建议,用完餐后才要求将剩馀饮料转移到塑料杯。

“无论如何,为了避免引起骚乱,破坏我们的午餐,我最后放弃争吵。”

根据网媒《World of Buzz》报导,他们随后联系了该泰国餐厅,对方告知餐厅正调查此事,并将加强员工的培训。

“我们了解在该分店所发生的事件, 已引起了关注,我们会严肃的处理。首先,我们对给该顾客造成的不愉快表示最诚挚的歉意。”

“我们餐厅致力于保持高水平的服务标准,而且我们近期也的确从塑料杯转去使用玻璃杯,但我们仍然会根据顾客的要求,提供塑料杯。”

“我们非常重视此事,并保证会进行彻底且客观的调查。我们会了解实况,并采取适当措施。”

“鉴于此事,我们将培训员工强化我们的沟通,将它视为一个学习和改进的机会, 确保未来能够更好的处理类似的情况。”

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