雪3年逾3千网购投报　收不到货占多数

（莎阿南9日讯）国内贸易、合作社及消费人事务雪州分局执法组统计，雪州过去3年来，消费者网购投报累计达3238宗，收不到包裹及网上预订的服务就占了四成，位居网购投报榜首；贸消局强调，个人网络卖家若“展示不实资讯”被投报，该局可跨部门合作，追查网络卖家的资料包括所在地！

雪州贸消局分局局长莫哈末兹里阿努詹接受《东方日报》记者专访时指出，贸消局接获最多的网购投报，不外乎是消费者网购低于市场2至3倍售价的知名品牌智能手机，转账后却收不到包裹；而服务项目方面，则是指消费者通过网上预约上门服务，但消费者最后不获享有服务。

“在接获消费者投报后，我们会调查是否有卖家一开始便提供不实资料，包括卖家在网络平台展示的办公处或地址是否属实，以了解是否存在欺骗意图，资料收齐后，会再配合全国各地贸消局分局，甚至与国家银行或国民登记局（JPN）跨部门合作，以找出网络卖家的资料包括所在的地点。”

他举例，雪州贸消局于2019年3月，曾针对面子书专页做网购的家具商，没列出产品的完善资讯，抵触1999年消费者法令第145条文而遭取缔，雪州贸消局也发现该家具店的名字与面子书专页资讯不一样。

莫哈末兹里说，此外，雪州贸消局也曾于2018年经由跨部门合作，针对一起消费者收不到包裹的网购投报，对一名来自砂拉越的网络卖家展开调查，并由警方展开逮捕行动，案件最终已转交给警方处理。

“消费者向贸消局反映投报时，所提供的资讯非常关键，若能提供卖家资料，例如联络电话、姓名、交易户头，对协助案件调查会非常有帮助，即便只是投报商品或服务货不对版，消费者若能提供当局现场拍摄到的标价，保留消费收据，也能协助贸消局展开调查。”

莫哈末兹里直言，网购领域尽管崛起了部分的新兴行业，然而目前并未有政府单位监管或未能提供专业执照申请，不过贸消局依然能够在2012年电子交易法令下，跨政府部门合作对非公司注册的网络卖家进行调查。

他说，网购卖家须遵守1999年保护消费者法令、2012年电子交易法令，以及消费者法令所规定的8项要求，若有违例，一旦罪成，最高罚款5万令吉，或监禁不超过3年，或两者兼施。

“当中8项规定包括网商公司名称、网商公司注册、电邮、电话和地址、商品服务的主要资料、商品与服务的完整售价，包含运输费、税务和其他附加费、付款方式、保质期、条款和条件要清楚及预计货物运送时间等。”

雪贸消局走入学府　推广消费权益意识

雪州35%消费者网购投报是来自年轻打工族消费群密集的城市区，这群消费者网购时，未细看资讯网页展示的商品说明，便转账消费，商品包裹寄到后，才知道实品有落差。

“部分的网购投报来自高等学府的大专生，如今的大专生有者本身不仅是消费者，同时也是出售商品的卖家，也因此贸消局早前曾走入学府，推行消费权益意识宣传，作为消费者的市民，更需要在每一项消费做出付费或过账决策之前，掌握好本身的消费权益。”

莫哈末兹里说，消费者反映无良商家的投报，对改善网购消费权益与消费醒觉意识非常重要，如今网购已成为最潮流的消费趋势，这包括了网络预约房屋装修，甚至网购汽车或二手车。

为了应付庞大的网购投报，他说，位于莎阿南的消费人仲裁庭预料，将从目前每逢周一及周三两天的办公时间，将会延长到三天。

“消费人仲裁庭以往一天内需审理25宗案件，国内贸易与消费人事务部提呈《2019年保护消费人（修正）法令》于去年10月1日生效后，仲裁庭审理的投诉数额上限，从2万5000令吉调高至5万令吉，预料消费人仲裁庭会接到更多案件，所以2020年将从2天审讯增加至3天。”

雪州贸消局随时以开放心态，接受相关消费人权益事项的意见反映，当局曾于去年出席马来西亚国家消费人行动议会（MTPN）举办颁发“消费人推荐奖”给并没受到消费人投诉的21家企业。

消费者不懂维护自身权益

此外，国家消费人行动议会议长拿督巴杜卡杨国伟也指出，网购的便利，让消费人日趋精明消费，只是至今尚有很多人不知道该如何维护自己的消费权利。

“国家消费人行动议会早前颁发消费人推荐奖给21家获奖企业，此举是基于商家也需维护消费人权益，消费人所做的商品或服务消费有一定保用期，并且有单据收条，而商家理解本身的责任，也会提供消费者协助，例如合理的赔偿或补偿、货品更换等等。”

杨国伟补充，该会不排除会配合贸消局，走入学府推行消费权益意识宣传。

他说，在2016年，国家消费人行动议会便领获内政部社团注册局批准执照，该会目前在柔佛以及雪隆区有分会。
 

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