（吉隆坡3日讯）吉隆坡市政局推出“网络会客日（e-HBP）”服务，让市民可于每月15日的早上9时至下午12时30分，透过网络与市政局官员对话，提出建议、意见和投诉。
吉隆坡市政局是首个使用“e-HBP”网络服务的地方政府，该服务已在3月15日首次启用，并获60人使用，其中居民投诉的问题分别是发展工程的施工时间过长、停车位、垃圾和房屋装修准证等问题。
吉隆坡市政局执行总监拿督依布拉欣表示，我国有2060万人使用网络，占全国人数的66%，网络科技的发达已成为强大的沟通平台。
“为了跟上时代的脚步，市政局推介‘e-HBP’，让市民可直接透过智慧型手机和电脑的网络服务，使用即时通服务与管员对话，进行投诉。”
“以往，市政局每月举办一次会客日，让民众到市政局大厦与官员面对面对话及投诉，但之后出席人数陆续减少至10人，因为市民亲自到大厦需面对交通阻塞、停车位和车资问题，如今则可通过网络与民对话。”
每月15日开放
他表示，目前共有30名来自各部门的官员负责“e-HBP”，一旦接获投诉，各部门需在规定的绩效评估（KPI），分别在3天至一周内解决问题。
“每个部门都有不同的时限，需视乎投诉问题的性质，若是阻碍交通或停车位的问题，官员可立即开出罚单。”
“如果居民投诉有关塞车的问题，我们会把案件移交给相关部门，如我们则把案件交给陆路公共交通委员会，由他们去处理问题；而属于市政局管辖范围内的问题，包括沟渠损坏和垃圾问题等，在接获通知后，市政局可采取立即行动。”
他今日出席“E-HBP”推介礼时，如是指出。其他出席在包括吉隆坡市政局公关部主任凯立、信息管理组主任苏里和公共服务局（JPA）发展与策略信息管理部总监莫哈末丹尼尔。
他表示，这项网络“会客日”服务是在每个月15日，早上9时至下午12时30分开放，若获得市民的热烈响应，市政局将进一步增设服务时间和天数。
“希望市民踊跃发表意见和投诉，好让市政局可立即采取行动。”
