(吉隆坡25日讯)双轨电动火车与铁道城市服务系统无故中断,导致公众在过去3天来,都无法上网购票,纷纷蜂拥至各车站的售票柜台“扑票”,甚至有者扑票不果,大吐苦水!

据知,以往可透过线上购买双轨电动火车(ETS)与铁道城市服务(KTM Intercity)的车票系统,自本月22日起,便显示“系统中断”的通知,导致民众无法连接网站,购买车票。

此外,一些来自外州的网民也在社交媒体上诉苦,声称该系统的线上购票已故障长达3天,即使前往车站的售票柜台,也无法购买未来数日(非当天)的火车票。

“全马的双轨电动火车系统(线上购买)故障长达3天,我无法上网买票,前往柜台也不能买(未来车票),到底该向谁买票?”

对此,《东方日报》记者今日走访吉隆坡中环交通综合总站,发现双轨电动火车的询问柜台排满人龙,而现场也立起站牌,告知“系统中断”的信息。

购票民众黄勇豪(自雇人士,26岁)指出,他在日前进行线上买票时,发现网站链接无故中断而不能买票。

“以往,我都是上网购买前往怡保的车票,但现在却因系统中断而不能买,唯有特地前往总站买票。”

驱车到车站买票

他说,系统中断已对他造成很大的不便,皆因他原本只需花5分钟的时间便可买到车票,但如今却要特意驱车前往吉隆坡中环交通综合总站,消耗更多时间排队等待。

同时,部分民众也投诉,系统中断导致他们无法线上购票,尽管多次前往车站柜台买票,最终都不得要领,令他们倍感不便。

不过,仍有一批民众向来都是直接到车站购买车票,因此系统故障并没给他们带来太大的冲击。

徐薛晴(学生,23岁)表示,今次是她首次到柜台购买前往金宝的火车票,过程中并没消耗太多等待的时间,故她认为,系统中断并没带来不便。

“我不清楚未来的车票是否无法在柜台购买,但如果购买的趟次已经售罄,即车厢都已被坐满,那我们也唯有买其他时间的车票。”

根据观察,现场的询问柜台一度排满人龙,许多民众都在该询问处洽询车票详情,再按照工作人员的指示,到不同的柜台购票。

同时,询问柜台毗邻也设起站牌,张贴马来文和英文等双语通告,阐明双轨电动火车与铁道城市服务系统从22日开始中断,目前抢救工作正进行中。

有关通告注明:“我们将尽力抢救,让系统能早日恢复运作,若对民众造成不便,深感抱歉。若公众欲知更多进展,可游览网站:www.ktmb.com.my或拨打热线03-22671200。”

服伺器出问题 当局抢修

马来亚铁道公司代表告知,信息技术(IT)和服伺器的问题,是导致双轨电动火车(ETS)与铁道城市服务(KTM Intercity)的购票系统中断的主要原因,惟目前当局正努力抢修中。

对方接受《东方日报》电访时表示,由于系统恢复运作的状态断断续续,也曾在昨日一度恢复以往运作,惟却在持续不久后,又再度陷入中断状态,故当局也无法确保系统的运作,何时才能恢复稳定。

“自系统中断后,我们已在第一时间展开抢修,发现这是因为信息技术(IT)和服伺器的问题所致。”

“无论如何,相关的人员正积极抢修,希望民众能给予体谅;同时,民众在这段期间,可到各车站的售票柜台购买车票,我们将供应足够的票源供乘客购买。”

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