(吉隆坡14日讯)科技的发达,可提高各领域的办事效率,人民代议士也通过社交媒体和手机应用程序,发布最新消息及接收民生投诉,省下不少“脚力”和时间,为人民提供更佳服务。
随著社会的进步,人们已生活在科技时代,只要“一机在手”,就能直接把当地社区的民生问题,即时发布到社交网站上或各种投诉平台,引起相关单位,甚至是全世界的关注。
因此,近年来,许多国州议员及县市议员们通过社交媒体,以及手机应用程序Whatapps、微信等来处理民生课题,提高服务人民的效率。
无拉港州议员黄田志接受《东方日报》电访时指出,通过whatapps的即时发布功能,从民众发布的照片、位置及资料,就能了解详情,再依情况处理。
议员没借口偷懒
他说,相比起传真和电邮,手机应用程序的传递和接受成效,来得更为直接和方便。
他坦言,虽然通过电话投诉,是最基本和方便的管道;不过,也难免会出现沟通不良的情况。
“一图胜万语,因此善用科技,确实能提高服务人们的效率,国州议员或县市议员也没有借口‘偷懒’了。”
巴生市议员李富豪说,在过去,市议员在接收垃圾无人处理、基设损坏、沟渠阻塞等问题时,都须安排时间前往巡视后,才能知道详情。
“自whatapps和面子书广泛使用下,市议员通过照片上的情况,就能掌握基本详情,即时把投诉交到相关部门处理,加速了事情的处理效率。”
武吉免登国会议员方贵伦助理李明康表示,自从透过面子书和Whatapps的管道来接收民生投诉后,确实省下许多时间和体力,也提高了办事效率。
过滤投诉防滥用
“双管齐下,达到传递及聆听民意效果。”金銮州议员黄思汉指出,选民除了通过面子作民生投诉,也可以关注到最新的政治及民生课题,人民代议士更能从选民的留言中,获得各方面的意见。
“比如较早前,我在面子书上向选民‘征求’对蒲种公交系统的意见,除了获得良好回应,也成功收集了许多民意。”
他表示,虽然科技为人们提供便利,但同时也会被滥用,所以,无论是通过面子书或Whatapps接收的投诉,都会事先过滤,确定事情的真实性后,才依据个案处理。
武吉加星州议员拉吉夫说,相比起过往的传统通讯科技,网络传递较为直接和方便,不过,坚持通过电话和上门投诉的选民,仍大有人在,两者都须同时关注。
他说,虽然科技的便利为人们省下许多时间,但被滥用的情况也很多。所以,通过社交网站作出投诉的选民,必须留下联络方式,才能供服务中心作进一步的跟进。