（吉隆坡13日讯）市场调查显示，大马人对我国银行体系的满意度高达87%。
据《2025大马零售银行业客户满意度调查》（Malaysian Retail Banking Industry Customer Satisfaction Survey 2025）结果显示，整体客户满意度达到87%，表明了大多数客户对他们的银行感到满意。
同时，银行业的净推荐价值（NPS）得分为+43，显示许多客户愿意向家人和朋友推荐他们使用的银行。
这项调查由大马银行公会（ABM）与大马伊斯兰银行及金融机构协会（AIBIM）牵头，并获国家银行支持的一项行业性倡议，为评估服务标准和推动大马银行业客户体验的持续改进提供了一个行业层面的参考标准。
该项两年一度的调查从2025年至7月21日起进行，截至2025年10月2日，共有来自19家银行的9500名客户参与，涵盖传统商业银行和伊斯兰银行。
最满意客户关系管理
调查显示，受访者在数码和实体分行服务方面均有正面的体验，展现了所有接触点（touchpoints）一致的服务水平，而便利性、可靠性及数码创新是客户满意度的关键驱动因素。
此外，银行应用程式（App）仍是使用率最高的管道之一，其便利性、易用性、速度及全天候服务深受好评，客户满意度得分为84%。
另一方面，客户关系管理在所有类别中得分最高，尤其是在重视个人化谘询的富裕客户群中，其客户满意度得分达到90%。
4大支发挥关键效用
调查也显示，银行业的《客户服务宪章》（Customer Service Charter）依然发挥效用，其4大支柱，即了解你的客户、及时高效的服务、透明且具亲和力的服务，以及让银行服务触手可及，客户满意度得分均超过80%。
在银行规模方面，客户认可不同银行的独特优势，小型银行因个人化服务和反应迅速而受到赞赏，而大型银行则因全面的产品服务和规模而受到重视。
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