（东京18日讯）线上订房平台Agoda近期在日本接连出包，发生多起消费纠纷，不少人在Agoda预订房间后，到场却被通知没有这笔订单、因此无法入住，日本观光厅长官村田茂树周三（16日）罕见在记者会点名Agoda，表示持续监督Agoda的改善进度。
Agoda本周也发出声明，表示已停止那些涉嫌透过不当行为业者，其所取得的空房处理和贩售，将在未来数个月内建立机制，包含打造AI系统加强管理，自动删除不正确内容，若发生纠纷，也将为使用者提供补偿选项。
“代理业者”出状况
综合日本媒体报导，要在Agoda订房，房源通常来自2个管道，第1个是酒店直接提供给 Agoda；第2个则是透过第三方“代理业者”间接上架。
而Agoda在日本出现的问题，通常是因为第2个状况，进一步导致消费者出现预约错误、甚至根本没成功预订。
1名50多岁的日本民众表示，他在网上比价，发现某家酒店的单人房，在其他订房网站上要1.3万日圆，但在Agoda只要1万日圆左右，因此他就预订了Agoda的房间，但是到了要入住前，才接到Agoda通知说他没订到房间，似乎被“自动取消”了。
最后他只好摸摸鼻子，改订其他较高价的酒店。
虽然Agoda在预约时保证，如果万一发生状况的话，将协助改订附近的酒店，但这名男子抱怨，当时Agoda根本没有提及这个选项。
入住前接没订房通知
连在日本拥有359间分店的连锁酒店东横INN也指出，从2年前开始，与Agoda有关的纠纷明显增加。
东横INN执行役中泽千代子透露，出现过客人实际来到酒店却没有预约记录，或是预订的房型或日期与现场不符的情况，还曾出现Agoda销售价格高于官方设定的价格，且为不可取消的方案。
村田茂树周三记者会上透露，观光厅已收到多起关于Agoda的使用纠纷，因此从今年3月起，已经向Agoda提出改善要求，未来将持续掌握预订纠纷的发生状况，以及相关改善对策的进展情形。
观光厅监督改善进度
Agoda对此发出声明，表示正在和观光厅紧密合作，持续进行改善，希望为日本顾客提供更优质的旅游体验，而作为改善措施的一部份，从6月26日开始，已停止平台上部份经由特定第三方供应商上架的住宿库存。
之后也会导入以AI技术为基础的预防性监测系统，来自动删除不正确内容，之后也会加强对第三方供应商的管理体系等，而在发生纠纷时，将为用户提供多样的补偿选项。
专家建议消费者，如果预订后感到不安心，还是直接联络酒店确认是否真的有预约成功。若想要最安心的选择，那建议透过酒店的官方网站订房。
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