(新德里11日讯)在印度孟买某个中产阶级的郊区,日本软银(Softbank)出资支持的Swiggy外送平台,要求员工接单后,要在10分钟内交货给客人。这个印度大型的线上订餐业者,是用秒数来计时,而不是分钟。
Swiggy管理高层表示,在理想状况下,在1分半以内要完成个提货程序。为了迅速完成交货任务,Swiggy在印度各地建立大大小小的调度站,因此,只要有人下单,不管是吃的或喝的,举凡各种物品都可以在短短几分钟拿到货。
物流专家认为,印度这种新的商业模式正在重新打造印度民众的购物模式。在印度街头巷尾,常常可见许多夫妻俩开的小杂货店,起码有好几百万家。大型超市比较少,且位于较有钱的社区或购物中心内。
过去10年以来,在美国亚马逊以及沃尔玛(Walmart)旗下Flipkart引进印度电子商务前,当地人长期以来都是靠住家附近的小商店,来补给日常生活用品,常常打个电话给这些小商家后,老板就会免费送货。
但消费者胃口变大,送货速度也被要求要愈来愈短之下,时间现在也从天数压缩成分钟,当地平台业者的相互竞争也日益激烈,像是Swiggy与同业Zepto,还有标榜送货速度快的Blinkit。
快速配送市场规模上看2823亿
高盛在4月曾预估,快速配送的销售金额达50亿美元,占印度目前110亿美元线上杂货市场比例45%。在购物者愈来愈想要便利加上快速,这种迅速电商比例可望增至70%,最晚在2030年之前,市场规模估增至600亿美元(约2823亿令吉)。
准备即将挂牌的Swiggy发迹于2014年,目前市值已大增至100亿美元左右。这家当初只是1家餐厅食物外送的公司,正把生意重心放在迅速交货给顾客这一块。印度是仅次中国与美国,全球第3大零售业市场。
早在2023年12月时,Swiggy推出的Instamart服务项目,已经把重点客户锁定在21至35岁之间,注重时间且重视便利的城市消费群。不过,Swiggy并没有所回应。
Swiggy背后有位金主透露,去年在印度25个城市内的中央调度室,大大增加1倍,共有500座,计划在2025年4月之前,要增至750个。
调研单位Kearney表示,Swiggy甚至会接受1粒芒果的订单,尽管价格会比顾客自己走到附近商店还要多出1倍。不过,对许多消费者来说,宁愿以金钱换取时间。
有位不到30岁的孟买律师指出,每天行程都塞得满满的,自己习惯用Swiggy和Zepto等快速配送App来买苹果和面包等食物。
小杂货店受重击生意减半
迅速配送App业者兴起下,印度实体店面的小杂货店,就是最大的受害者。有商家指出,目前每天营业额已少了一半左右,大概只有2万5000印度卢比(约1411令吉)部份的每月销售量,约减少10%至60%不等。
为了因应这些大型订货平台,小杂货店会使用普通的社交工具,像是WhatsApp等,如果订货的距离在6公里左右,接单后可以免费快速送货,大概已有500家小商家加入。
因尚未上市,Swiggy旗下Instamart快速电商部门的财务状况没有公开,但根据统计,订单金额已从2021年12月3.4亿美元,增至2023年9月10亿美元,可说大增3倍。但Swiggy金主之一坦承,该部门还是处于亏损的状态。
Swiggy主要竞争对手Zomato是印度最大食物配送平台,2022年时买下另个快速配送业者Blinkit。因为Blinkit市值比Zomato要大,故今年订单数比去年可望多增60%,金额估27亿美元。
Zomato在5月曾说,Blinkit首次出现收支平衡的现象,但营业利益在未来几季,恐怕还是在零元附近。它没有回应进一步置评的请求。不过,Swiggy以及Blinkit已把业务多样化,从食品杂货转向获利更高的产品。
Blinkit表示,在2月的情人节当天,在App上卖出创纪录高的玫瑰花、其它花束以及泰迪熊。