(吉隆坡29日讯)根据跨国市场研究和咨询公司——益普索(IPSOS)刚出炉的《2024年大马银行行业信任度跟踪报告》,我国银行面对信任度下降与消费者信心减弱的问题。
报告指出,随著数码银行、电子钱包和人工智能崛起,这直接或间接影响银行业者的信任度。
在受访的超过1000名18岁及以上的大马人中,16%的人表示过去1年内没有使用任何银行产品或服务,当中65岁至69岁的大马人占30%;18岁至19岁占25%;55岁至59岁占20%。
从个别地区来看,没有使用任何银行产品或服务的大马人,在北马占24%;东马则占22%。
最常用银行 MAYBANK居首BSN第二
“尽管银行产品或服务的使用率下降,但一些银行业者仍然能保持市场地位。”
在报告涵盖的18家银行中,马银行(MAYBANK,1155,主板金融股)是大马人最常用的银行,占受访人的47%,低于2023年的51%。
排名第2的是国民储蓄银行(BSN),其产品或服务的使用率占受访人的27%;联昌国际(CIMB,1023,主板金融股)则排名第三,占受访人的23%。
除此之外,报告也显示,消费者对银行的信任度有下降的迹象。
在信任度排行榜中,大马人最信任马银行;紧随其后的是大众银行(PBBANK,1295,主板金融股);而之前位居第三的联昌国际被伊斯兰银行取代。
报告称,银行提供的优质产品和服务,还有以客户为中心的开放沟通的信任度均出现下滑,说明客户期望与实际之前的差距正在扩大。
另一方面,直接或间接影响著银行业者的声誉和信任度,包括新兴趋势的压力,如数码银行、电子钱包和人工智能等。同时,随著网络安全漏洞和诈骗案的增加,也让该行业更具挑战。
该报告总结,银行业者调整策略是至关重要的,以便在千变万化的市场中维持本身的市场地位。