苹果公司在官网公告，有部分的iPhone11因为显示器模组问题，导致萤幕无法回应触控，部分有问题的设备，是在2019年11月至2020年5月之间制造，官网也公告“免费维修服务”，可以透过序号查询是否符合维修资格。
苹果官网贴出公告“iPhone 11 触控问题显示器模组更换方案”，指出Apple已经确定有少部分的iPhone 11萤幕因为显示器模组的问题，可能造成萤幕无法回应触控动作，受影响的装置是在2019年11月到2020年5月之间制造。
苹果也表示，如果手上持有的iPhone11有出现无法回应触控动作的问题，可以使用网页上的序号检查工具，查看装置是否符合本方案资格，如果符合资格，Apple或是Apple授权维修中心将免费提供维修服务，也特别备注，其他iPhone机型均不在本方案的范围内。
《CNBC》报导，iPhone 11于2019年9月首次发布，苹果执行长库克在1月提出，iPhone 11是那年12月季度中最畅销的型号；苹果日前公布第四财报，iPhone手机销售收入为264.4亿美元，与去年同期333.62亿美元相比，下降了20.7%，iPhone销售额占该季度苹果总收入的40.8%，该公司在10月推出并开始销售几种新的iPhone 12型号。
