（新加坡24日讯） 一名乘坐SQ321班机的澳洲乘客批评，新航在出事后没有给他及时提供所需信息，新航周四（23日）向这名乘客道歉。
来自澳洲的基斯戴维斯和太太搭上了这趟SQ321班机。他控诉，新航在出事后没有给他消息，包括是否能够提出保险索赔，以及他目前在加护病房的太太，是否能有医疗后送安排。
戴维斯坐在轮椅在医院接受媒体访问时说：“新加坡方面没有提供任何消息，一个字也没有。”
“我需要知道，我是否需要动用我的保险？我不知道，我完全迷茫。我妻子在加护病房，她在加护病房，她需要医疗后送。”
新航回应亚洲新闻台询问时表示，该公司向戴维斯夫妇道歉，并会在这个艰难时期向他们提供所需的支援与协助。
新航说，一名接受过相关培训的志愿者，已以客服代表身份跟他们取得联系，告知最新情况和提供帮助，也已安排戴维斯的家人和亲人前往曼谷。
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