(吉隆坡23日讯) 货运火车脱轨意外,导致隆市今早的电动火车服务班次大受影响,搭客花了更长时间和车资;以提前订票为主的双轨电动火车服务,有些搭客到了车站才惊觉需转车,以致差点赶不上列车!
来自甲洞的罗吉娜表示,今早6时20分抵达甲洞中环站,发现大批搭客在场等候时,才得知电动火车服务中断,只能搭电动火车到双溪毛糯站,再转搭捷运到中央艺术坊站,才步行到隆市中心的店铺。
“我比平时迟了1小时30分,车资贵了3令吉,如果需要3天才能修好,我可能明天就不开店了。”
吴文旅(68岁)认为,电动火车设备老旧,加上长期载送很重的货物才会导致意外,因此希望马来亚铁道公司要从错误中学习,并想办法改善电动火车的设备,以免问题一再发生。
黄安琪(19岁,学生)指出,原定傍晚搭双轨电动火车返回大山脚住家,不料服务中断,让她错愕不已。
“我根本不知道发生这样的事故,是朋友看到贴文后转发给我才知道,所以立刻赶来吉隆坡中环询问柜台人员,否则我可能就错过班次了。”
“工作人员叫我到双轨电动火车站的入口处集合,下午4时再与其他搭客,乘坐免费捷运到双溪毛糯,倘若错过集合时间,就必须自己付费乘搭捷运。”
她坦言,意外事故实属不得已,然而希望有关单位能加强与顾客的沟通,包括发送短讯告知班次延误或调动,而非只在官方网站和社交媒体发布消息,毕竟搭客不会无时无刻留意其官网和社交媒体。
据记者观察,吉隆坡电动火车站的票务闸门自早上7时已关闭,吉隆坡中环的广播则不断重复电动火车停驶,呼吁搭客转搭其他公交设施的讯息,也有不少搭客向服务柜台询问详情或索取退款。
据了解,电动火车搭客以短途旅客为主,大部分是隆雪区北部如万挠和双溪毛糯,南部如巴生或芙蓉等地区,搭乘入城的上班族,因此仍可选择衔接巴士或捷运,只是需要耗费更长时间,票价也更贵。
这次停驶数天的影响,预计主要影响双轨电动火车,因为大部分双轨电动火车的搭客,是搭乘长途的跨州火车,大多早订票,若没有提前抵达车站,很可能会被转搭捷运或衔接巴士的时间耽误,最终错过了双轨电动火车的开车时间。
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