天气非常炎热，又不幸碰上房间的冷气坏了，让人整晚没法舒服入睡。这时候在想：“如果身边有位冷气维修师傅，那该有多好！”ServisHero平台汇集了居家领域的各界“英雄好汉”，让用户透过手机就能寻找上千名的维修人员，预订居家服务，只需一键搞定！
线上居家服务新创业者Thumbtack创办人兼执行长萨帕柯斯塔（Marco Zappacosta）曾表示：“居家服务是网络新一代‘金矿’，所以人人都在觊觎。”美国近日窜起的类似线上平台包括Pro.com、Porch及Redbeacon；新加坡则有Sendhelper、Beezee、Fipin和PageAdvisor；而在我国也有Kaodim.com、Recomn和ServisHero。
从国外回流国内发展的卢凯信（KarlLoo）看不习惯街上贴满大大小小的广告招贴。他认为，这样会让城市环境非常不美观。而且，在这人手一机的时代，广告招贴应该往数码化发展。去年6月，他创立平台“ServisHero”，顾名思义“服务英雄”，提供了上百种居家服务，包括水电工、补习课程、私人教练等等。
ServisHero建立了一条属于商家与消费者之间的桥梁，把有“供”与“需”的人连接在一起。卢凯信如此比喻：“这平台可以让消费者更快速找到合适的冷气维修师傅。”他以自己为例，过往如果遇到冷气坏了，他会非常著急，因为需要花很多时间去寻找和联络。
他表示，“现在透过ServisHero，可以简化上述步骤。”消费者只需透过此平台发送服务邀请，相关的维修人员就会报上价钱，用户最后可以根据维修人员开出价钱和用户评论来决定是否要做出聘请。“满意才点击聘请。”完成聘用，下班回到家时，维修人员就已在家门口等候，是不是方便太多了呢？
传统模式网络化 开拓无限客源
面对众多的同业竞争，卢凯信非常清楚自家平台的卖点和定位。他说：“ServisHero从手机版本起家，主推手机版本。”比起网站，手机版本更为方便。服务商可以根据用户手机GPS定位，更准确知道用户的位置；对于用户而言，他们可以利用手机镜头拍摄需要维修的产品照并传送给相关服务商，以便让供应商更准确地报上价钱。ServisHero目前支援iOS及Android作业系统。
他希望国内的中小型企业能够透过ServisHero平台提升生意额。“目前一家清洁公司有超过80%的客户介绍是来自ServisHero平台。”他续说，“国内大部分中小型企业没有太多人手或资金开拓网络，而ServisHero能协助他们更容易搭上网络这一班车。”对于供应商的素质，ServisHero同样采用十分严谨的把关，以确保给予用户更好的服务。“如果用户对某供应商给予负评，我们将跟进并调查原因所在。”经营水电工或装修一般是上了年纪的老师傅，要他们从传统模式转换到网络化，不禁让人担心他们的接受度。“只要多花时间去向他们解释，他们都非常愿意配合。”
第一次见卢凯信，他的个子非常矮小，但他的背景大有来头。他曾是技术律师、也曾在南非创办数个网购网站，以及在担任上海酷朋（Groupon）的区域总监。卢凯信笑说，自己是马来西亚人，但他不曾在自己的国家发展事业。这次选择回流回国，是因为他觉得“时机到了！”他发现，近年来，政府与组织不断推广本地科技新型创业领域，本地创业者也有相当不错的成绩，最佳例子就是MyTeksi。这让他意识到是时候回国家发展，为国家迈入先进国尽一份绵力。
