（吉隆坡10日讯）大马航空委员会（MAVCOM）指出，该委员会已经指示亚航提交4月29日至5月9日期间航班延误的所有数据，以便当局能够客观及准确地了解全面情况。
大马航空委员会今日发文告指出，当局已经收到多起投诉，涉及航空公司在未向消费者提供充分通知的情况下，随意更改航班时间。
“根据 MAVCOM 维护消费者权利的职责，委员会已指示航空公司提交有关4月28日至5月9日节日期间航班延误所有相关数据，以客观、准确和全面地了解情况，包括实际计划航班以及在节日期间更改航班的数量。”
文告指出，根据2016年马来西亚航空消费人保护法则（MACPC），航空公司必须尽快通知消费者有关航班更改的变化。
“对于2小时以上的延误，航空公司必须提供餐点、通讯及互联网服务；对于5小时或以上的延误，则必须提供住宿和交通服务。”
“若是航班延误不符合消费者的旅行目的，那航空公司也应该全额退。”
委员会执行主席拿督斯里沙里布丁指出，面临延误或航班问题并且没有得到适当服务消费者，可向航空公司提出正式投诉。
“我们鼓励消费者通过 theFlySmart （ www.flysmart.my /电子应用程序：FlySmartmobile）提出投诉，连同适当的文件将投诉转发给 MAVCOM，以加速调查过程。”
“与此同时，MAVCOM正在改进MACPC，以在保护前所未有的情况下加强对消费者的保护。这将是MAVCOM的优先事项，我们将继续确保行业参与者继续遵守MACPC，并持续维护消费者权益。”
