亚历山大：亚航24小时内回应航班一再延误问题

（吉隆坡10日讯）国内贸易及消费人事务部长拿督斯里亚历山大指出，亚航（AirAsia）将在24小时内，针对该公司航班延误的事件向该部做出解释。

他今日在推特发文指出，根据贸消部职权下的消费者利益，该部已经针对亚航班机延误事件进行初步研究，并联系亚航管理层以获得进一步的反馈。

“在这个问题上，并没有出现任何不实际的谈话或调查。消费者的利益是我作为贸消部长的信任。”

他指出，要有效率地解决这一问题，确保综合解决方案的制定和实施是非常重要的。

“因此，该部与亚航在交涉上，突出了航班延误问题，以及长达6小时航班延误后的重新安排问题。同时我们也提出了一旦航班延误太严重，消费者有权获得赔偿金。”

“为方便消费者，我也请亚航提供一份正式投诉赔偿流程的流程图，并以大马航空委员会（MAVCOM）为本期监管机构的指导方针为准。”

他说，虽然大部分航空业都属于交通部的管辖范围，但作为贸消部长，如果事件与消费者利益相关，他就会插手。

“因此，我敦促交通部和 MAVCOM 更加积极主动，并挺身而出找到问题的最佳解决方案。”

“我也获悉，亚航将在24小时内，通过贸消部向用户通过提出的问题，提供完整的回应。”

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