（吉隆坡27日讯）只是因为没有打印“线上预约单”，多名在数周前已经成功预约的民众，今早在瓜拉冷岳移民局更新护照时，被移民局保安拒之门外。
张先生说，自己今天准时在早上8时抵达瓜拉冷岳移民局，但是因为没有打印“线上预约单”，所以被保安人员拦截，无法踏进移民局一步；最后甚至因为移民局门外人潮太多被驱赶，要求在车内等待。
张先生是一名牙医，他告诉《东方日报》，现场还有另外数名民众都表示没有看到需要打印预约单的指示，除了自己和妹妹，还有一对华裔老年夫妇和一名带著双胞胎小孩的巫裔妇女，也面对同样的状况。
由于目前线上预约名额非常有限，离住所相近的移民局已经爆满，因此自己特意驱车离家超过1小时的瓜拉冷岳移民局更新护照。
他也提到，自己曾经尝试线上更新护照，但是由于系统显示他的指纹有问题，因此只能够前往移民局更新护照。
“我实在想不明白为何都已经可以线上预约了，还需要打印预约单，尤其是在这个追求环保的时代？”
“我们不能理解，为何要因为这件小事（没有打印预约单）为难我们？为何不简化这些程序？”
张先生表示，根据所收到的电子邮件，并没有提到需要打印线上预约单；过去在申请线上预约时也没有发现需要打印线上预约单的指示。
屋夜偏逢连夜雨，今日移民局的更新护照系统瘫痪，因此全国的护照更新服务都无法进行。
他无奈表示，自己下周需要前往新加坡，若再次使用移民局的线上预约更新护照最快都要等一个月，这会让他损失往返新加坡机票和住宿费用。
现在大多数的移民局更新护照线上预约都要排在1个月以后。
另外，让张先生颇为不满的是，由于更新护照的系统瘫痪，所以官员要求他们等待直到系统恢复正常运作，若系统直到下午4时30分仍无法运作，则明日请早，不能更改至其他预约日期。
他说，很多外州民众都是舟车劳顿前往移民局更新护照，但是系统瘫痪后并没有给予受影响民众额外的便利，反而是要民众长时间的等待。
“这样的做法非常不合理。”
《东方日报》记者随后致电瓜拉冷岳移民局，接线的官员确定表示，线上预约系统有明文规定，需要打印预约单。
她解释，在人们成功提交线上预约后，需要打印预约单（Slip temujanji STO）带到移民局，移民局将会收下该预约单，作为内部用途。
“民众没有发觉（需要打印预约单的指示），是他们没有看到。”
根据记者的观察，成功完成线上预约更新护照的民众会收到一封电子邮件，但是电子邮件的免责声明没有提及需要打印预约单，也没有附上预约单的文件。
但是，如果民众重新登入移民局线上预约系统（STO）, 可以找到“打印”的按钮，点开过后才能看到预约单（Slip temujanji STO）。
该预约单列出8条免责声明，在第7条阐明，“请打印和携带这张预约单出席预约”。
根据记者的观察，这项要求打印预约单的指示非常容易被人忽略，因为人们如果没有点开相关文件仔细阅读；再加上移民局电子邮件没有额外提醒，很容易导致人们错过这项颇为重要的指示。
