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（槟城27日讯）马银行自动更改Imteen银行户头超龄者的户头类型，并向原本无需支付年费的客户，改为自动征收8令吉年费，引起一些客户不满。无论如何，这批原本被强制性征收8令吉年费的客户，如今可致电该银行热线取消年费。
Imteen是给12岁至18岁青年开的户头，许多人成年后仍保留这户头，因此估计不少人受影响。
根据马银行网站显示，基本的马银行威士扣帐卡并没有征收年费，但每月最多只能在提款机免费提款4次，否则接下来每次提款就会被征收50仙手续费。但客户可选择支付8令吉年费，就可无限次数免费提款。
无论如何，一些原本选择无需支付年费的客户，却突然被征收8令吉年费，在向马银行查询后，才发现已被改成强制性征收年费。
在接获投诉后，马银行去年在回复中指出，该银行已从2018年5月5日开始，把所有Imteen-i户头转换成Personal Saver-i户头，涉及者是所有已超过18岁，或是未来年满18岁的客户。
“这8令吉提款卡年费是强制性征收的，若客户选择不要支付年费，就可关掉现有的账户，并另开一个储蓄户头。”
无论如何，根据最新进展，这批原本被强制性征收8令吉年费的客户，如今可致电该银行热线要求取消年费。
一名不愿具名的马银行发言人接受《东方日报》访问时表示，该银行了解到一些客户要维持原本的收费制（免年费），因此可拨打他们的热线1-300-88-6688提出要求。
“在这种情况下，这些顾客可保留原本的户头号码和收费制。”
她说，这些客户拨打热线时，需表明本身原本持有的Imteen户头已被转换去Personal Saver户头，而他们要从每年8令吉年费换成零年费的收费制。
“他们现有的户头类型将会被保留，如果要更换类型，就需另开一个新户头。”
针对客户是否可上网透过maybank2u，或前往马银行分行要求更换，她说目前只能透过拨打热线处理。
询及马银行能否把那些受影响的客户的户头，自动恢复以前无需付年费的收费制，该发言人没正面回应，只表示要取消年费就要拨打热线。
她也指马银行正在加强系统，让未来Imteen户头转换去Personal Saver户头的客户，能维持原有的收费制，意即原本无需付年费的客户，在户头类型被转换后也无需付年费，预计系统可在6月完成提升。
她解释，Imteen户头是给12岁至18岁的客户，当客户年满18岁后，其户头就会自动转换成Personal Saver account，这户头是需要存款至少10令吉才能开的户头。
“这户头也有一些好处，如弹性存款，让客户在保留一些储蓄以实现他们的短期目标，同时能享有更高的利率。”
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倘转换户头需收费 应事先询问客户
槟州消费人协会投诉组主任拉维达指出，如果没有涉及收费，纯粹转换户头类型并没有问题，但若要增加收费，就应先询问客户。
“银行应自动把这些户头转换去免费的户头，同时告诉你有另一种需要付费的户头，但有额外的特点，并让客户自己选择要不要。”
他接受《东方日报》访问时说，他了解银行有时会终止某项服务，但银行不应趁此机会自动向客户征收年费。
他认为，既然此事已发生，那马银行应把目前所有已被转换的户头，自动转换免费户头。
他指已致函国家银行投诉，而根据国行的回复，该银行并没有违反法律。
“但这不是法律问题，而是商业道德。若银行突然要转换至另一种户头，应事先通知顾客需要付费。”
他说，银行业现在是实行自我管制的机制，但他认为，国行应继续管制银行。
他也分享，银行以前不能随便征费，而需事先获得国行批准，但现在是交由银行自己管制，而国行认为这是他们的商业决定而不要干预。
“根据贸消部于2014年进行的一项调查，发现只有5%商家有良好的商业道德。如果商家的商业道德都很好，才适合采用自我管制，否则对消费者不公平。”
