(槟城27日讯)马银行自动更改Imteen银行户头超龄者的户头类型,并向原本无需支付年费的客户,改为自动征收8令吉年费,引起一些客户不满。无论如何,这批原本被强制性征收8令吉年费的客户,如今可致电该银行热线取消年费。
Imteen是给12岁至18岁青年开的户头,许多人成年后仍保留这户头,因此估计不少人受影响。
根据马银行网站显示,基本的马银行威士扣帐卡并没有征收年费,但每月最多只能在提款机免费提款4次,否则接下来每次提款就会被征收50仙手续费。但客户可选择支付8令吉年费,就可无限次数免费提款。
无论如何,一些原本选择无需支付年费的客户,却突然被征收8令吉年费,在向马银行查询后,才发现已被改成强制性征收年费。
在接获投诉后,马银行去年在回复中指出,该银行已从2018年5月5日开始,把所有Imteen-i户头转换成Personal Saver-i户头,涉及者是所有已超过18岁,或是未来年满18岁的客户。
“这8令吉提款卡年费是强制性征收的,若客户选择不要支付年费,就可关掉现有的账户,并另开一个储蓄户头。”
无论如何,根据最新进展,这批原本被强制性征收8令吉年费的客户,如今可致电该银行热线要求取消年费。
一名不愿具名的马银行发言人接受《东方日报》访问时表示,该银行了解到一些客户要维持原本的收费制(免年费),因此可拨打他们的热线1-300-88-6688提出要求。
“在这种情况下,这些顾客可保留原本的户头号码和收费制。”
她说,这些客户拨打热线时,需表明本身原本持有的Imteen户头已被转换去Personal Saver户头,而他们要从每年8令吉年费换成零年费的收费制。
“他们现有的户头类型将会被保留,如果要更换类型,就需另开一个新户头。”
针对客户是否可上网透过maybank2u,或前往马银行分行要求更换,她说目前只能透过拨打热线处理。
询及马银行能否把那些受影响的客户的户头,自动恢复以前无需付年费的收费制,该发言人没正面回应,只表示要取消年费就要拨打热线。
她也指马银行正在加强系统,让未来Imteen户头转换去Personal Saver户头的客户,能维持原有的收费制,意即原本无需付年费的客户,在户头类型被转换后也无需付年费,预计系统可在6月完成提升。
她解释,Imteen户头是给12岁至18岁的客户,当客户年满18岁后,其户头就会自动转换成Personal Saver account,这户头是需要存款至少10令吉才能开的户头。
“这户头也有一些好处,如弹性存款,让客户在保留一些储蓄以实现他们的短期目标,同时能享有更高的利率。”
![马银行网站显示,马银行威士扣帐卡是免年费的。 马银行网站显示,马银行威士扣帐卡是免年费的。](https://www.orientaldaily.com.my/images/uploads/news/2020/MAY_2020/20200527/20200521ocn1_(2).jpg)
倘转换户头需收费 应事先询问客户
槟州消费人协会投诉组主任拉维达指出,如果没有涉及收费,纯粹转换户头类型并没有问题,但若要增加收费,就应先询问客户。
“银行应自动把这些户头转换去免费的户头,同时告诉你有另一种需要付费的户头,但有额外的特点,并让客户自己选择要不要。”
他接受《东方日报》访问时说,他了解银行有时会终止某项服务,但银行不应趁此机会自动向客户征收年费。
他认为,既然此事已发生,那马银行应把目前所有已被转换的户头,自动转换免费户头。
他指已致函国家银行投诉,而根据国行的回复,该银行并没有违反法律。
“但这不是法律问题,而是商业道德。若银行突然要转换至另一种户头,应事先通知顾客需要付费。”
他说,银行业现在是实行自我管制的机制,但他认为,国行应继续管制银行。
他也分享,银行以前不能随便征费,而需事先获得国行批准,但现在是交由银行自己管制,而国行认为这是他们的商业决定而不要干预。
“根据贸消部于2014年进行的一项调查,发现只有5%商家有良好的商业道德。如果商家的商业道德都很好,才适合采用自我管制,否则对消费者不公平。”
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