（吉隆坡22日讯）我国70%的飞机乘客不清楚自己的权益。
大马航空委员会（MAVCOM）进行的调查发现，10名飞机乘客当中，就有7名乘客所设想的福利与航空公司实际上所提供的福利不相符。
大马航空委员会消费人事务主任普丝芭兰妲指出，许多乘客都认为，航空公司所设定的条款与条件就代表了乘客们的权益。
该委员会设定了数道问题，针对乘客常见问题进行调查。调查范围包括班机延误、航班取消、遗失行李，以及附加费用等常见问题。
乘客权益将获保障
此前，大马航空委员会已制定“马来西亚航空消费者保护指南”（MACPC）。这项指南为消费者提供有关乘客权益的资讯，已经如何行使这些权益。
有了这项指南，乘客们的权益将在国家法令下获得保障；保障事项包括行李遗失、遗失机票、无法登机、航班误点或取消等索赔与赔偿事项。
航空委员会表示，该法令让乘客的福利在国家法令下得到保护；当乘客们面对状况时，可根据指南的讲解，向航空公司或机场交涉。航空公司需在30天内回应消费者的投诉。
