（吉隆坡18日讯）在本月起正式生效“大马航空消费者保护条规”下，航空公司必须清楚列明机票所有收费细节，不能再随便征收隐藏收费。
换言之，航空公司除了标明机票价格外，也必须列出机场税、消费税、保险费、行李费、餐饮费等所有的费用。
大马航空委员会（MAVCOM）消费事务主任普斯帕拉塔指出，航空消费者保护条规在今年7月1日刚生效，该委员会已经接获逾100宗投诉。
她说，这些投诉大部分因消费者针对航班取消及行李失窃等事件而索取赔偿一事有关。
班机延误可索赔
她指出，在这些投诉中，高达95%的投诉是有关消费者不满相关航空公司所献议的解决方案。
“大马航空委员会已解决了其中95%的投诉。”
该条规也指出，乘客如果遇到遇班机延误、行李不见或被拒绝登机的问题，都能向航空公司索取赔偿。
根据该项新保护条规，航空公司及机场必须在30天内处理消费者的投诉，针对任何航班延迟超过2小时以上的情况，航班取消以及行李失窃等事宜，向客户提供赔偿。
倘若航空公司无法在期限内解决问题，消费者就可向该委员会投诉，委员会将在一周内审查相关的投诉，并再给予航空公司两周的时间解决问题。
倘若相关的纠纷仍无法解决而必须带上法庭，法官则会依据委员会的条例做出判决。
该委员会于今年3月1日成立后，立刻在5月制定和实施航空消费者保护法则，保障消费者乘搭飞机的所有权益；委员会成立的主要目的是规范所有关于民用航空的经济和商业事务。
