最近全球最红的科技话题,当属ChatGPT。
这是去年11月推出的人工智慧聊天机器人程式,除了能像人类一样对话互动,还可处理复杂的语言工作,例如可根据提问内容,透过自然语言处理(NLP)模型分析大数据后,最终输出各种对应结果。
简单来说,它可当作搜寻引擎找资料外,还能帮忙协助创作、翻译、修改语法或分析特定事物。人性化却又不情绪化,难怪可超越Instagram与Tiktok,成为史上最快破亿用户的应用程式。
我与它对谈一下,觉得功能比想像中强大稳定,很多事都有完整周全的解答。过一阵子,我突发奇想,丢出这个问题——如何让马来西亚变成强国?
它很快列举几个重点。
改善教育和技能发展,促进创新研发及奖励创业文化;建设强大的基础设施;扩大国家的贸易和投资联系;发展与培育高技术制造业、生物技术和可再生能源等战略产业;减少繁文缛节和简化法规。
巴拉巴拉,都是各领域专家不厌其烦提过的改革重点。但我对某项很有感——提高公务员效率,改善政府机构透明度及问责制。
“那要如何才能改善公务员或政府机构效率?”我打蛇随棍上。
与企业一样,除了少数外,将其馀部门都精明数位化,然后裁汰冗员。可加速效率,又能减轻国家负担,ChatGPT快速精简回应。
还是毫无惊喜的答案。但此刻从拥有大数据且懂得优化学习功能的ChatGPT说出来,再对比眼前的时代,危机感恐怕是史无前例的高。
整顿公务员
以前要买机票出国,可能要找旅行社处理,如今却可直接用手机上网购买;不用出门可以购物、还水电杂费及保险;不需要会计也能处理个人或企业财务;个人通讯甚至再也不需要纸本,直接一个讯息或电子邮件就能沟通。
以ChatGPT的光速发展趋势来看,人工智能与人类的差异就只是一副身体,除了少数特定的劳动力外,其馀事情几乎都有著高完整度的执行效率。
最可怕的是,这些人工智能就算24小时工作也不抱怨,被责骂也不会有情绪,天生设定用客观角度来解决奇难杂症。高智慧高效率高EQ外,最重要是它们不会吵著放假或要求加薪,这不就是许多企业老板时常嚷嚷的“绝世好员工”吗?
只是,国内企业拚命在跟随时代进步,力求将各种部门高度智能化,但政府公务系统不给力,仍依赖许多拥有“效率瑕疵”的公务员来运作国家事务——说难听一些,这已不是拖后腿的事,庞大的公务员简直是活在平行时空,注定跟未来趋势脱节。
“不符合整体未来方向与利益的,就勇敢切割吧。”这不就是副首相阿末扎希对待党内异己的果敢风格吗?
正好,他近期出席东盟MarkPlus学院的一项论坛时也表示,大马至今仍被世界银行列为“中等偏上”收入组别超过20年,但始终没办法摆脱中等收入陷阱,若要改善大马竞争力,企业家必须自强外,中央或地方政府也要努力配合。
很明显地,以目前全球高度数码化的发展趋势来看,公务员体系过度庞大的问题已极度碍眼,毕竟要成为先进国,但身为国家门面的政府机构若还是一副慢吞吞的僵硬手动模样,不仅无法为高速运作的企业文化提供对等助力,也会倒米吓跑许多外资,害大马一再与高投资额说拜拜。
如今新政府刚上任,而且这批联合政府是万年世仇的破冰合作,想必更能全面地检讨国家政策,互相配合推动各种改革。事实上,整顿公务员看起来似乎很难,但连对付各种不听话的前部长都那么有魄力,我相信阿末扎希只要有决心,一定能追得上时代步伐,还给大马一个名副其实的高效公务系统。
若他真的能延续巫统精神大胆改革公务员体系,说不定未来询问ChatGPT时,会把大马政治领袖欠缺的“公正无私”评价颁给他。
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