在欧洲某座城市旅行时，发现一件有趣的事。
当我走进某座商场电梯时，刚好就站在电梯按键旁。等到所有人进来后，电梯门还没关上，我就反射性地望一下按键区，想按关门键。没想到上下打量后，发现只有楼层号码与开门键，却迟迟找不著关门键。
我当时就笑了起来，心想：没想到这座欧洲发达城市，竟然也会犯下如此低级错误，太可笑了！
出来之后，我就往附近的博物馆走去，没想到进入里头的电梯时，竟再次看到同样“错误”——电梯只有号码键与“开”键，“关”键则不翼而飞。
人性化设计安全至上
我环顾一下电梯，无论从建材到设计风格都前卫先进，很明显的，整个电梯的建筑作业非常认真，因此这个消失的关门键，绝对不会是粗心忽略。
为了解答这个疑虑，我立即找来工作人员询问，一问之下，才知道那是故意的。
“你不懂谁随时要冲进来。”他很有耐心地解释，“有些人可能要搬东西，可能在等人；也有些人行动不方便，或困在电梯里面时需要逃生，所以开门键一定要设置。”
“那关门键呢？”我问。
仿佛很多人问过这个问题，他面带微笑反问，“那你觉得有必要吗？”
“当然有……”正当我下意识想脱口而出时，理智这时拉住了我——对耶，其实有必要设关门键吗？
大不了等多几秒后，门就会自动关上。那为何人们走进电梯后急著要关门？时间真的急得缺那几秒吗？还是按关门键纯粹是下意识的举动，根本与赶时间无关？
我顿时恍然大悟。
对他们而言，所有设备都是以人性化为考量。所谓的人性化，就是凡事都要安全至上。就算科技多进步都好，一切使用便利都不能脱离安全规范。
就如电梯的设计来说。他们认为，电梯的门平常都是关著，只要有需求才会开，所以“关”本来就是一个原始状态，不需要特别去特别设键。由于没有关门键，所以当人们走进去后，自然会从容地等待电梯关门，不会特别焦虑电梯门为何迟迟不关。
当电梯关门的节奏不在自己的手，而是任由电梯自动安排时，这种把自主权交出去的设计，某程度上也会间接让生活少了匆忙，多了耐心；而因为愿意等待，让他们把焦点都放在“开门”键，并间接提高注意力去关注谁会进到电梯，这也会磨练出每个人的同理心。
勿为求快典当同理心
换个角度。
若增设关门键后，有了这个选项，人们在心态上反而会有意识地想去按。很奇妙地，有了想按的欲望后，人们不仅会无形中感受到时间的压迫，间接典当等待的耐性外，最害怕的是若持续按关门键的过程中，有人突然冲进来，而电梯恰好因关门键在操作而无法反射性打开的话，最终就可能会造成碰撞意外。
可以这么说，拿走“关”键，其实就是他们人文思考的重要关键。
走出博物馆后，我竟不断反思著平时思考的局限与盲点——我们是否常常为了“关”，间接磨掉耐心与同理心，而那目的竟只是那几秒钟的利己快感？
我们常以为随著科技进步后，生活的便利就会换来更充裕的时间。例如有了交通工具，我们节省了移动时间；有了家电，处理家务更便利；有了手机与电脑，沟通事务变得更轻松。
没想到的是，当所有事情能加速看到成果时，我们却也压缩了耐心，忘记了等待其实是件生活最稀疏平常的事。凡事稍微比预期慢一点，胸部就开始有股闷气在骚动，然后一切开始看不顺眼，不吐不快。最后，口角出现，追究著谁该为怠慢负责任，而一切争执的背后，只是来自于停不下来的求快欲望。
小动作决定思考格局
我们习惯按下“关”键，意味著间接关下了所有的沟通方式与讯息。我们只躲在自己想要看到的舒适圈，却把人与人之间最关键的沟通与包容挡在外头。
这就是现代人的悲哀生活。
所以下次在电梯里等待时，你会匆忙按下关键，还是让门自动关上呢？简单的动作，决定著你生活与思考格局的关键。
