1987年我加入由父亲和叔叔经营多年的家族企业,我们在5年的时间内把公司的业绩倍增5倍,从每年400万令吉的生意额增加到2000万令吉。由于缺乏专业经营的经验,公司没有制定好的管理制度,因此我们没有足够的能力持续扩充业务,当业务做大时,很多毛病就出现。
我们出口到芬兰的圣诞灯因为有瑕疵被退货;不符合规格的电延线插座被客户投诉,遭到有关当局取缔;搬进新厂房不久,居然在夜间被匪徒打劫两回。这些问题的发生让我们看到自己的不足。
我们委托商业管理顾问给公司做诊断,他们认为我们需要雇用专业经理来协助公司发展。我们的经验和能力已经无法把公司带上更高一层次,就像一辆只能载3吨的卡车,现在已经超载到5吨的货物,所以速度已经缓慢下来。
我们在报章刊登征聘广告,经过筛选和面试,终于聘雇了一位会计师和生产经理。我们庆幸聘请了一位称职的会计师,遗憾的是,他只上班两个星期便转战另一家公司,因为这家他之前面试的公司提供了更优渥的薪酬和福利给他。另一位生产部经理经过3个月试用期后却无法胜任工作,因为他之前的经验是品管,对生产管理是门外汉,所以我们只好解雇他。
雇用这两位高阶主管的失败原因并非是我们遇人不淑,而是我们经验不足,不懂得如何筛选对的人才。
不过,我们没有因为出师不利而放弃,反而继续物色合适的人才加入入公司。第二批被征纳的大将是会计师、生产部工程师和销售经理。这批生力军的加入让我们的公司如虎添翼,他们推行制度化管理、电脑化资讯管理,及专业化营销,令整个组织的竞争力大大提升。
公司上市
因为他们的加入,我们就像3吨卡车变身为10吨大卡车,马力十足,在6年期间,业务从2000多万令吉提升到7000多万令吉。尔后公司在1998年成功在大马股票交易所挂牌,成为上市公司。
大家都知道苹果公司因为乔布斯的回巢而让公司脱胎换骨,开创辉煌的iMac 、iPod、iPhone 和iPad时代。他诚然是这些知名数码产品的缔造者,但,很多人并不了解他的两位左右手,即首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)和首席设计师强尼·艾维(Johny Ive) 是令苹果公司起死回生、扭转乾坤的大推手。乔布斯就靠这两位大将再造苹果公司。
同样的,当年楚汉相争中,刘邦之所以能够打败强大的楚霸王项羽,完全在于刘邦对人才的吸纳和运用,他的几位大将如张良、萧何和韩信在战役中扮演了极为重要的角色。刘邦说过:治国不如萧何、出谋划策不如张良、带兵打仗不如韩信。由于他能够有效善用这三人的才能,所以最终得天下。
经营事业有如开疆辟土,老板的身边需要有开国元勋、大将军、丞相和军师。如果当年只靠家族成员去经营,我们无法提升公司的业绩,更谈不上挂牌上市。